112 Acil Çağrı Destek (Vasıfsız) – Eğitimle Başla, Stabile

Şirket Hakkında

İzmir Büyükşehir Belediyesi, İzmir’in gelişimi ve vatandaşlarının yaşam kalitesini artırmak için geniş bir yelpazede kamu hizmetleri sunan öncü bir kurumdur. Ulaşım, çevre, kültür, sağlık ve acil durum hizmetleri gibi birçok alanda faaliyet gösteren Belediyemiz, yenilikçi çözümlerle şehre değer katmaktadır. Topluma hizmet odaklı yaklaşımımızla, tüm çalışanlarımızın kişisel ve profesyonel gelişimine önem veriyor, güvenli ve istikrarlı bir çalışma ortamı sunuyoruz.

İş Tanımı

112 Acil Çağrı Merkezi ekibimize katılmak üzere, dinamik ve empatik çalışma arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyon, acil durumlarda vatandaşlarımızın ilk temas noktası olacak ve kriz anlarında kritik destek sağlayacaktır. Vasıfsız adaylar için özel olarak tasarlanmış kapsamlı eğitim programımız sayesinde, hiçbir deneyime sahip olmasanız bile bu önemli göreve hazırlanacaksınız. İstikrarlı bir kariyer yolu sunan bu pozisyonda, toplumumuza doğrudan fayda sağlama ve fark yaratma fırsatına sahip olacaksınız. Stres yönetimi becerisine sahip, hızlı karar verebilen ve takım çalışmasına yatkın adayların başvurularını bekliyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Acil çağrıları profesyonel ve hızlı bir şekilde yanıtlamak.
• Çağrı yapanların durumunu dikkatle dinlemek ve doğru bilgileri kaydetmek.
• Gelen bilgileri ilgili acil servis birimlerine (ambulans, itfaiye, polis vb.) doğru ve eksiksiz bir şekilde iletmek.
• Kriz anlarında sakin kalarak çağrı yapanlara rehberlik ve destek sağlamak.
• Acil durum protokollerine ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
• Çalışma saatleri içerisinde belirlenen vardiya düzenine riayet etmek.
• Sistematik veri girişi yaparak kayıtların güncel ve doğru olmasını sağlamak.

Gerekli Beceriler

• Etkili sözlü iletişim becerileri.
• Empati ve duyarlılık.
• Stres altında sakin kalabilme ve hızlı karar verme yeteneği.
• Temel bilgisayar ve klavye kullanma becerisi.
• Takım çalışmasına yatkınlık.
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme.
• Vardiyalı çalışma sistemine ayak uydurabilme.

Tercih Edilen Nitelikler

• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi (tercih sebebi, zorunlu değil).
• Sağlık veya kamu hizmetleri alanında temel bilgi.
• İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi (avantajdır).
• MS Office programlarına hakimiyet.

Yan Haklar ve Faydalar

• Kapsamlı başlangıç ve sürekli eğitim programları.
• Rekabetçi maaş ve sosyal haklar.
• Sağlık sigortası.
• Yemek ve ulaşım desteği.
• Kariyer gelişim fırsatları.
• İstikrarlı ve güvenli çalışma ortamı.
• Topluma hizmet etmenin verdiği manevi tatmin.

Apply Now