Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısı Turkcell, bireysel ve kurumsal müşterilerine mobil, sabit, genişbant internet, TV ürünleri ve dijital servisler sunmaktadır. Müşteri odaklı yaklaşımı ve yenilikçi çözümleriyle sektörde öncü rol oynamaktadır. Türkiye’nin her köşesine yayılan güçlü altyapısı ve müşteri hizmetleri ağı ile fark yaratıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell ailesinin bir parçası olarak, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak üzere Çağrı Merkezimizde görev alacak ‘Inbound Destek Temsilcisi’ arıyoruz. Gelen çağrıları karşılayarak müşterilerimizin soru, talep ve şikayetlerini etkili bir şekilde yanıtlayacak, onlara doğru çözümler sunacak ve Turkcell ürün ile hizmetleri hakkında detaylı bilgi vereceksiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak pozitif bir iletişim deneyimi sağlamak ve prim sistemine dahil olarak performansınıza göre ek gelir elde etmek bu rolün temelini oluşturacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen çağrıları standartlara uygun, hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak
- Müşterilerin ürün, hizmet, tarife ve kampanya konularındaki sorularını yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini dinlemek, çözüm odaklı yaklaşımla gerekli aksiyonları almak ve süreç takibini yapmak
- Gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yaparak müşteri sorunlarının çözümünü sağlamak
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek
- Sistem üzerinden müşteri bilgilerini güncel tutmak ve gerekli kayıtları doğru bir şekilde girmek
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda prim kazanma fırsatını değerlendirmek
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak
- Türkçeyi etkin ve doğru kullanabilme becerisi
- İyi derecede bilgisayar ve MS Office programları kullanım bilgisi
- Diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri gelişmiş olmak
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
- Sabırlı, güler yüzlü ve müşteri odaklı çalışmaya yatkın olmak
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi sektöründe daha önce deneyim sahibi olmak
- Satış ve ikna kabiliyeti yüksek olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Ekip çalışmasına yatkın olmak
- Üniversite veya Meslek Yüksekokulu mezunu olmak
Yan Haklar ve Faydalar
- Primli sistem ile performansınıza göre ek gelir fırsatı
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı veya yemek desteği
- Servis imkanı veya yol ücreti desteği
- Eğitim ve gelişim olanakları
- Kariyer gelişim fırsatları
- İndirimli Turkcell ürün ve hizmetleri
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.