Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin önde gelen entegre telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş altyapısı ve yenilikçi teknolojileriyle bireysel ve kurumsal müşterilere internet, mobil, TV ve sabit hat hizmetleri sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Türk Telekom, teknoloji ve iletişimde geleceği şekillendirmeye devam etmektedir.
İş Tanımı
Türk Telekom’un dinamik ve müşteri odaklı ekibine katılmak üzere Teknik Yardım Masası (Chat) – IT Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin teknik sorunlarını chat platformları üzerinden çözerek, onlara hızlı, etkili ve güler yüzlü destek sağlamayı içermektedir. Yeni teknolojilere meraklı, problem çözme yeteneği yüksek ve iletişim becerileri gelişmiş “eğitimli” adayları ekibimize bekliyoruz. Detaylı bir eğitim programı ile bilgi ve becerilerinizi geliştirme fırsatı bulacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Chat platformları üzerinden gelen teknik destek taleplerini zamanında ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilerin internet, TV, sabit hat ve diğer Türk Telekom hizmetleriyle ilgili teknik sorunlarını teşhis etmek ve gidermek.
- Gerekli durumlarda uzaktan erişim araçlarını kullanarak müşteri sistemlerine destek sağlamak.
- Sıkça sorulan sorulara ilişkin bilgi tabanını güncel tutmak ve geliştirmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak olumlu bir deneyim sunmak.
- Çözülemeyen veya ileri seviye destek gerektiren sorunları ilgili birimlere yönlendirmek ve takibini yapmak.
- Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru bilgiler sağlamak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu, tercihen MYO veya üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Bilgisayar Programcılığı, Bilgi Teknolojileri vb.).
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü).
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Chat veya yazılı iletişim kanallarında etkili ve hızlı iletişim kurma becerisi.
- Temel bilgisayar, ağ ve internet bilgisi.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- Detaylara dikkat eden ve öğrenmeye açık olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- ITIL, CompTIA A+ gibi sektör sertifikalarına sahip olmak.
- Daha önce benzer bir müşteri hizmetleri veya teknik destek pozisyonunda staj/deneyim sahibi olmak.
- Türk Telekom ürün ve hizmetleri hakkında genel bilgiye sahip olmak.
- İngilizce bilgisi (temel seviye okuma/anlama).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Kapsamlı sağlık sigortası.
- Yemek ve ulaşım desteği.
- Türk Telekom ürün ve hizmetlerinde özel indirimler.
- Kariyer gelişim ve eğitim olanakları.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
- Sosyal etkinlikler ve takım aktiviteleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.