Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketidir. Geniş ürün ve hizmet yelpazesiyle milyonlarca müşteriye mobil ve sabit hat iletişim hizmetleri, genişbant internet, dijital servisler ve kurumsal çözümler sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yenilikçi yaklaşımıyla sektörde öncü konumdadır.
İş Tanımı
Turkcell’in dijital müşteri deneyimi ekibine katılacak, telefon araması yapmadan, evden canlı sohbet (Live Chat) üzerinden müşterilerimize destek sağlayacak bir Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin sorularını yanıtlayacak, sorunlarına çözüm bulacak ve onlara Turkcell ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vereceksiniz. Tamamen uzaktan çalışma modeliyle, esnek bir ortamda kariyerinize yön verin.
Temel Sorumluluklar
- Canlı sohbet platformu üzerinden gelen müşteri sorularını etkin ve hızlı bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilerin yaşadığı teknik ve operasyonel sorunları anlamak ve çözüm üretmek.
- Turkcell ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif çözümler sunmak.
- Gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapmak ve takip etmek.
- Sohbet kayıtlarını doğru ve eksiksiz bir şekilde tutmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere raporlamak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi ve yazılı iletişim becerisi.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Klavyeyi hızlı ve etkin kullanabilme.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Yoğun tempoda çalışabilme ve çoklu görev yeteneği.
- Empati kurabilme ve sakin kalabilme.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce canlı sohbet veya benzeri bir müşteri hizmetleri pozisyonunda deneyim.
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi ve temel bilgi.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (tercihen İngilizce).
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (tamamen uzaktan).
- Rekabetçi maaş ve performans bonusları.
- Özel sağlık sigortası.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Çalışan indirimleri ve avantajları.
- Dinlenmek için yıllık izinler.
- Modern çalışma araçları ve ekipmanları desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.