Sanal Destek Elemanı – Startup Şirket Deneyimi, Remoto

Şirket Hakkında

Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş bir ürün yelpazesi sunmanın yanı sıra, teknoloji ve inovasyon odaklı yaklaşımıyla sektörde lider konumdadır. Milyonlarca müşterisi ve iş ortağıyla büyümeye devam eden Trendyol, dinamik ve yenilikçi çalışma ortamıyla dikkat çekmektedir. Türkiye’nin ve bölgenin en değerli teknoloji şirketlerinden biri olarak, sürekli gelişen ekibimize yeni yetenekler katmaktan gurur duyuyoruz.

İş Tanımı

Trendyol olarak, müşteri deneyimini her zaman ön planda tutan bir ekiple çalışıyoruz. Sanal Destek Elemanı pozisyonumuzda, dijital kanallar aracılığıyla müşterilerimize hızlı, etkili ve çözüm odaklı destek sağlayacak, onların Trendyol deneyimini sorunsuz hale getirecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, tamamen uzaktan çalışma modeliyle, esnek bir ortamda, dinamik bir startup kültürü içinde görev almanızı sağlayacaktır. Hedefimiz, her etkileşimde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve markamızın sadık müşteri kitlesini daha da genişletmektir.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini (e-posta, sohbet, sosyal medya vb.) hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak ve çözümlemek.
• Müşteri sorunlarını ve geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve takibini yapmak.
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.
• Müşteri veri tabanını güncel tutmak ve raporlama süreçlerine destek olmak.
• Sürekli gelişen hizmet ve ürünlerimiz hakkında bilgi sahibi olmak ve kendini güncel tutmak.
• Proaktif yaklaşımla potansiyel müşteri sorunlarını tespit etmek ve önleyici çözümler sunmak.

Gerekli Beceriler

• Minimum 2 yıl sanal destek veya müşteri hizmetleri deneyimi (tercihen startup şirketinde).
• Türkçe diline hakimiyet (yazılı ve sözlü iletişimde mükemmel).
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
• Empati kurma ve güçlü ikna yeteneği.
• MS Office programlarına hakimiyet.
• Uzaktan çalışma düzenine yatkınlık ve disiplin.
• Yüksek iletişim becerisi ve sabır.

Tercih Edilen Nitelikler

• E-ticaret sektöründe deneyim.
• İngilizce bilgisi (yazılı ve sözlü).
• CRM yazılımları kullanım deneyimi.
• Dijital iletişim kanallarına hakimiyet ve aktif sosyal medya kullanıcısı olmak.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme yeteneği.

Yan Haklar ve Faydalar

• Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı (100% Remote).
• Rekabetçi maaş paketi ve performans bazlı primler.
• Öğrenme ve gelişim fırsatları, eğitim ve sertifika destekleri.
• Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
• Dinamik ve yenilikçi bir ekipte yer alma.
• Özel sağlık sigortası ve diğer sosyal haklar.
• Ergonomik uzaktan çalışma ekipmanları desteği.

Apply Now