Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin önde gelen entegre telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş altyapısı ve yenilikçi çözümleriyle bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, veri, internet, TV ve mobil iletişim hizmetleri sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Türk Telekom, dijital dönüşümün öncülerinden biri olarak yoluna devam etmektedir.
İş Tanımı
Türk Telekom olarak, mobil uygulamalarımızın kullanıcılarına kesintisiz ve yüksek kalitede uzaktan destek sağlamak üzere dinamik ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyonda, mobil uygulamalarımızla ilgili teknik sorunları giderecek, kullanım kılavuzları sağlayacak ve genel müşteri memnuniyetini artıracak şekilde destek hizmeti sunacaksınız. Uzaktan çalışma modeliyle, evinizin konforunda veya tercih ettiğiniz herhangi bir lokasyonda verimli bir şekilde çalışabileceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Mobil uygulama kullanıcılarından gelen çağrı, e-posta ve chat taleplerini karşılamak.
- Kullanıcıların mobil uygulamalarla ilgili yaşadığı teknik sorunları (kurulum, hata mesajları, özellik kullanımı vb.) tespit etmek ve gidermek.
- Gerektiğinde detaylı sorun analizi yaparak ilgili teknik ekiplere yönlendirme sağlamak.
- Kullanıcılara mobil uygulamaların özellikleri ve kullanımı hakkında bilgi vermek, rehberlik etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere raporlamak.
- Hizmet kalitesi standartlarına uygun olarak çalışmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.
- Güncel mobil teknolojileri ve uygulama trendlerini takip etmek.
Gerekli Beceriler
- Akıcı Türkçe sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Mobil uygulama arayüzlerine ve temel işleyişlerine hakimiyet.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Sabır, empati ve güçlü müşteri odaklılık.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi veya uzaktan destek pozisyonunda daha önce deneyim sahibi olmak.
- Teknik destek süreçleri hakkında bilgi.
- İngilizce bilgisi (okuma ve anlama).
- MS Office programlarını etkin kullanabilme.
- Meslek yüksekokulu veya üniversite mezuniyeti (tercihen teknik bölümlerden).
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek uzaktan çalışma imkanı (tamamen uzaktan).
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Teknolojik ekipman desteği.
- Kurumsal indirimler ve avantajlar.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.