Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve dijital servis sağlayıcısıdır. Geniş ürün yelpazemizle milyonlarca müşterimize telekomünikasyon, eğlence, finansal teknoloji ve dijital yayıncılık alanlarında kesintisiz hizmet sunuyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonumuzla, yenilikçi çözümler geliştirmeye ve Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük etmeye devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell ailesine katılacak, dijital yayıncılık ve e-dergi platformlarımız için uzaktan destek uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin dijital içerik hizmetlerimizle ilgili sorularını, sorunlarını ve taleplerini chat kanalları üzerinden yanıtlayacak, çözüm üretecek ve müşteri memnuniyetini sağlayacaksınız. Esnek çalışma saatleriyle tamamen uzaktan, evinizin konforunda çalışma imkanı sunuyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Dijital yayıncılık ve e-dergi platformlarımızla ilgili müşteri sorularını chat üzerinden yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunmak, gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Hizmet standartlarına ve prosedürlerine uygun şekilde destek sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerini doğru ve eksiksiz bir şekilde kayıt altına almak.
- Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve müşterileri bilgilendirmek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi.
- Bilgisayar ve internet kullanımına hakimiyet.
- Yoğun chat trafiğini yönetebilme becerisi.
- Microsoft Office programlarını etkin kullanabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Dijital yayıncılık veya e-dergi platformlarına ilgi duymak.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- Tercihen ilgili önlisans veya lisans mezuniyeti.
- İkinci bir dile (İngilizce vb.) hakimiyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- 100% Uzaktan Çalışma İmkanı
- Rekabetçi Maaş ve Performans Primleri
- Özel Sağlık Sigortası
- Geniş Dijital Eğitim ve Gelişim Fırsatları
- Çeşitli Turkcell Ürün ve Hizmetlerinde Çalışan İndirimleri
- Esnek Çalışma Saatleri
- Kariyer Gelişim Yolları
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.