Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir ve milyonlarca kullanıcısına giyimden elektroniğe, ev eşyalarından kişisel bakıma kadar geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Yenilikçi mobil uygulamamız ve sürekli genişleyen pazar yerimizle, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılacak, mobil uygulama deneyimini daha da iyi hale getirecek yetenekli arkadaşlar arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, mobil uygulamalarımız ve dijital platformlarımız aracılığıyla milyonlarca müşteriye hizmet veriyoruz. Müşteri destek ekibimizin önemli bir parçası olarak, kullanıcılarımızın mobil oyunlar ve uygulamalarla ilgili yaşadıkları teknik ve operasyonel sorunları çözmekten, sorularını yanıtlamaktan ve genel kullanıcı deneyimlerini iyileştirmekten sorumlu olacaksınız. Bu rol, doğrudan kullanıcılarla etkileşim kurarak onların uygulama içi deneyimlerini pozitif yönde etkileme fırsatı sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Mobil uygulama ve oyun kullanıcılarından gelen destek taleplerini (e-posta, chat, telefon) zamanında ve etkin bir şekilde yanıtlamak ve çözmek.
- Kullanıcı şikayetlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek ilgili departmanlara iletmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
- Uygulama içi hataları ve teknik sorunları belirlemek, temel sorun giderme adımlarını uygulamak ve gerektiğinde teknik ekiple iş birliği yapmak.
- Kullanıcı memnuniyetini artırmak için proaktif çözümler sunmak ve kişiselleştirilmiş destek sağlamak.
- Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ve bilgi tabanı materyallerinin güncel ve doğru olmasını sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını tutmak ve raporlamak.
- Yeni uygulamalar ve özellikler hakkında bilgi sahibi olmak, kullanıcılara doğru ve güncel bilgi sağlamak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezuniyeti
- Müşteri hizmetleri veya destek alanında en az 1 yıl deneyim
- Akıcı Türkçe sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Temel bilgisayar ve mobil cihaz kullanım bilgisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Empati kurma ve sabırlı olma
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversite veya Meslek Yüksekokulu mezuniyeti
- Mobil oyun veya uygulama sektöründe müşteri desteği deneyimi
- CRM yazılımlarına (örneğin Zendesk, Salesforce) hakimiyet
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi (yazılı ve sözlü)
- Teknik konularda hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı veya yemek desteği
- Trendyol avantajları (indirimler, özel fırsatlar)
- Eğitim ve gelişim fırsatları
- Dinamik ve yenilikçi çalışma ortamı
- Ekip etkinlikleri ve sosyal aktiviteler
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.