Şirket Hakkında
Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformu Trendyol, 2010 yılında kurulmuştur. Milyonlarca ürünü ve binlerce satıcıyı bir araya getiren Trendyol, kullanıcılarına yenilikçi alışveriş deneyimleri sunmaktadır. Moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş ürün yelpazesiyle sektör liderliğini sürdürmektedir. Çalışanlarına değer veren ve uzaktan çalışma modellerini destekleyen bir şirket kültürüyle öne çıkmaktadır.
İş Tanımı
Trendyol ekibimize katılacak, e-ticaret operasyonlarımızda sipariş takibi süreçlerinde yazılı destek sağlayacak, dinamik ve müşteri odaklı bir ‘E-ticaret Sipariş Takip Elemanı’ arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizle yalnızca yazılı kanallar üzerinden iletişim kurarak siparişleriyle ilgili tüm soruları yanıtlamayı, sorunları çözmeyi ve memnuniyetlerini sağlamayı içermektedir. Esnek çalışma prensiplerine uygun, evden tam zamanlı çalışma imkanı sunmaktayız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı sipariş takip taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Sipariş durumu, kargo bilgileri, iade/değişim süreçleri hakkında doğru bilgi sağlamak.
- Siparişlerde oluşabilecek sorunları (eksik ürün, yanlış ürün, kargo gecikmesi vb.) ilgili birimlerle koordineli çalışarak çözüme ulaştırmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Sistematik bir şekilde sipariş kayıtlarını tutmak ve raporlama yapmak.
- E-ticaret süreçleri ve şirket politikaları hakkında güncel bilgi sahibi olmak.
Gerekli Beceriler
- İyi seviyede Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- MS Office programlarına hakimiyet (özellikle Excel).
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya müşteri hizmetleri alanında (tercihen yazılı destek) en az 6 ay deneyim.
- Lisans veya ön lisans mezuniyeti.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
- CRM yazılımları veya benzeri müşteri ilişkileri yönetim sistemleri hakkında bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı (Evden Çalışma).
- Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma imkanı.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Özel sağlık sigortası.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.