Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, alışveriş deneyimini dijitalleştirme ve kolaylaştırma misyonuyla hareket eder. Yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde lider konumdadır.
İş Tanımı
Trendyol ekibimize katılacak, uzaktan çalışabilecek yetenekli bir Yarı Zamanlı Online Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rol, telefon görüşmeleri içermeyen, tamamen yazılı sohbet tabanlı bir pozisyondur. Müşterilerimizin soru ve sorunlarına hızlı, etkili ve empatik çözümler sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Evden çalışma imkanıyla esnek saatlerde, bağımsız bir şekilde çalışabilecek adayları bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri sorgularını ve sorunlarını çevrimiçi sohbet platformları aracılığıyla yanıtlamak ve çözmek.
- Ürün bilgisi, sipariş durumu, iade ve değişim süreçleri hakkında doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Ortak bilgi tabanlarını ve araçlarını kullanarak müşteri sorunlarına çözüm bulmak.
- Gerektiğinde karmaşık sorunları ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak ve hizmet kalitesi standartlarına uymak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri (Türkçe)
- Çözüm odaklı ve analitik düşünme yeteneği
- Empati kurma ve müşteri ihtiyaçlarını anlama becerisi
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi
- Bağımsız çalışma ve zaman yönetimi becerisi
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya destek pozisyonlarında daha önce deneyim sahibi olmak (tercihen online/chat tabanlı)
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak ve temel bilgiye sahip olmak
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek yetenek
- Çoklu görev yapabilme yeteneği
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan Çalışma imkanı
- Esnek çalışma saatleri ve denge
- Sektörün lider firmalarından birinde kariyer fırsatı
- Sürekli eğitim ve gelişim olanakları
- Destekleyici ve dinamik bir ekip ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.