Şirket Hakkında
AXA Sigorta A.Ş., Türkiye’nin önde gelen sigorta şirketlerinden biridir ve geniş hizmet ağıyla müşterilerine kapsamlı çözümler sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışımızla, yol yardım hizmetlerimizde de kaliteli ve hızlı çözümler sunarak sektörde lider konumumuzu korumaktayız. Dinamik ve yenilikçi yapımızla çalışanlarımıza sürekli gelişim fırsatları sunuyoruz.
İş Tanımı
Yol Yardım Haberleşme Merkezi ekibimize katılacak, sürücü ve çekici operasyonlarını etkin bir şekilde koordine edebilecek yetenekli bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, acil durum çağrılarını yönetmek, uygun çekici veya mobil yol yardım ekiplerini yönlendirmek ve tüm süreç boyunca müşteri memnuniyetini sağlamak sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Hızlı karar verme, problem çözme ve güçlü iletişim becerileri bu pozisyon için kritik öneme sahiptir. Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek, stres altında sakin kalabilecek ve çözüm odaklı düşünebilecek adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Yol yardım çağrılarını almak ve müşteri bilgilerini doğru bir şekilde kaydetmek.
- Müşterinin konumuna ve durumuna göre en uygun çekici veya yol yardım ekibini belirlemek ve yönlendirmek.
- Sahadaki ekiplerle sürekli iletişim halinde kalarak operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlamak.
- Yol yardım sürecinin başından sonuna kadar müşterileri bilgilendirmek ve beklentilerini yönetmek.
- Operasyonel süreçlerde oluşabilecek aksaklıkları hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturmak.
- İlgili raporlamaları yapmak ve yöneticilere sunmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
Gerekli Beceriler
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim.
- Güçlü iletişim ve ikna becerileri.
- Problem çözme ve hızlı karar verme yeteneği.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Stres yönetimi becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Lojistik, taşımacılık veya sigorta sektöründe deneyim.
- Coğrafi bilgi sistemleri (GIS) veya navigasyon yazılımları bilgisi.
- İleri seviyede İngilizce bilgisi (konuşma ve yazma).
- Meslek yüksekokulu veya üniversite mezuniyeti.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel Sağlık Sigortası
- Yemek Kartı
- Servis İmkanı veya Yol Yardımı
- Performans Primi
- Eğitim ve Gelişim Fırsatları
- Çalışan Destek Programları
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.