Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısı Turkcell, 1994 yılından bu yana mobil, sabit, genişbant internet, TV, dijital servisler ve kurumsal çözümler alanında müşterilerine hizmet vermektedir. Yenilikçi yaklaşımı ve müşteri odaklı stratejileriyle, Türkiye’nin ve bölgenin dijital dönüşümüne öncülük etmektedir. Turkcell, güçlü altyapısı ve geniş hizmet ağı ile milyonlarca müşterisine kesintisiz iletişim deneyimi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan şirketimiz, çalışanlarına değer veren ve gelişimlerini destekleyen bir kurum kültürü sunar.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde, müşteri deneyimi departmanımızın dinamik ekibine katılacak, yazılı iletişim kanalları üzerinden müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak bir Müşteri Deneyimi Analisti arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizle etkileşimde bulunarak sorunlarını anlama, çözüm üretme ve genel müşteri deneyimini sürekli iyileştirme üzerine odaklanacaktır. “Smart Working” modelimizle, esnek çalışma ortamında verimli ve etkin çözümler üretmenizi bekliyoruz. Ekip olarak, her bir müşterimizin Turkcell ile olan yolculuğunu sorunsuz ve keyifli hale getirmeyi hedefliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Yazılı iletişim kanalları (e-posta, sosyal medya, canlı destek, uygulama içi mesajlaşma vb.) üzerinden gelen müşteri taleplerini, sorularını ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek.
- Müşteri sorunlarını analiz etmek, kök nedenlerini belirlemek ve kalıcı çözümler sunmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayarak, ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı projelere aktif olarak destek vermek ve bu projelerin çıktılarını takip etmek.
- Müşteri deneyimi metriklerini (CSAT, NPS, FCR vb.) düzenli olarak takip etmek ve raporlamak.
- İlgili departmanlarla iş birliği yaparak müşteri odaklı çözümler geliştirmek.
- Kurumsal iletişim standartlarına uygun, doğru ve tutarlı yazılı yanıtlar oluşturmak.
- Müşteri veri tabanını güncel tutmak ve tüm etkileşimleri doğru şekilde kaydetmek.
- Gelişen dijital kanallar ve müşteri beklentileri doğrultusunda kendini sürekli geliştirmek.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İletişim, İşletme, Pazarlama, Halkla İlişkiler vb.) mezun.
- Müşteri ilişkileri veya çağrı merkezi yazılı destek alanında en az 2 yıl deneyim.
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Microsoft Office programlarına (Word, Excel, PowerPoint) hakimiyet.
- Takım çalışmasına yatkın ve proaktif.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
- CRM yazılımları (Salesforce, Zendesk vb.) konusunda deneyim.
- Dijital müşteri hizmetleri trendleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Proje yönetimi süreçlerine aşinalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek ve "Smart Working" çalışma modelleri.
- Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Kariyer gelişim yolları ve iç terfi olanakları.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Şirket içi etkinlikler ve sosyal faaliyetler.
- Teknolojik olanaklarla donatılmış modern çalışma ortamı.
- Turkcell ayrıcalıkları ve indirimleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.