Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisi ve on binlerce iş ortağıyla geniş bir ekosistemi yöneten Trendyol, teknoloji ve inovasyon odaklı yaklaşımıyla sürekli büyümektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen dinamik ve yenilikçi bir ekibiz.
İş Tanımı
Müşterilerimizin e-posta yoluyla ilettiği soruları, talepleri ve geri bildirimleri profesyonel bir şekilde yanıtlayacak, çözüm odaklı ve empatik bir E-posta Yanıtlayıcı ve Destek elemanı arıyoruz. Bu pozisyon tamamen uzaktan (evden) çalışma imkanı sunmakta olup, esnek saatlerde çalışabileceksiniz. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacak ve Trendyol’un kalitesini yansıtacak yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-postaları zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve etkili çözümler sunmak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iletişim kurarak çözüm süreçlerini yönetmek
- Müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını düzenli olarak tutmak ve raporlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimler sunmak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hizmet vermek
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi ve yazılı iletişim becerileri
- Empati yeteneği ve müşteri odaklı düşünme
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi
- Temel bilgisayar ve internet kullanımı bilgisi
- Hızlı ve doğru klavye kullanımı
- Bağımsız çalışma ve zaman yönetimi becerisi
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya benzer bir pozisyonda daha önce deneyim
- E-ticaret sektörü hakkında bilgi veya ilgi
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme yeteneği
- Microsoft Office programlarına (Word, Excel) hakimiyet
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan)
- Esnek çalışma saatleri
- Performansa dayalı ek primler
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı
- Trendyol avantajlarından yararlanma imkanı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.