Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, giyimden elektroniğe, ev eşyalarından kozmetiğe kadar geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde liderliğini sürdürmektedir.
İş Tanımı
Trendyol olarak, uzaktan çalışacak ve e-ticaret operasyonlarımızda önemli bir rol oynayacak ‘E-ticaret Sipariş ve Kargo Destek Uzmanı’ arıyoruz. Bu pozisyon, tamamen sohbet tabanlı iletişim üzerinden müşteri siparişleri ve kargo süreçleriyle ilgili destek sağlamayı içermektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, sipariş takibi, kargo durumu sorgulama, iade ve değişim süreçleri gibi konularda hızlı ve etkili çözümler sunacaksınız. Bu rol %100 uzaktan (remote) çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen sipariş ve kargo ile ilgili sohbet mesajlarını yanıtlamak.
- Siparişlerin durumu, teslimat bilgileri ve olası gecikmeler hakkında doğru bilgi sağlamak.
- Kargo takibi yapmak ve müşterilere güncel durum hakkında bilgi vermek.
- Hasarlı veya eksik ürünlerle ilgili sorunları çözmek için ilgili departmanlarla iletişim kurmak.
- İade ve değişim süreçlerinde müşterilere rehberlik etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini kaydetmek ve iyileştirme önerilerinde bulunmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
Gerekli Beceriler
- Yazılı iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Türkçe dil bilgisine hakimiyet (ileri seviye).
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme.
- Uzaktan çalışma düzenine yatkınlık ve disiplin.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya müşteri hizmetlerinde deneyim (tercih sebebi).
- CRM yazılımları veya benzeri destek sistemleri hakkında bilgi.
- Çevrimiçi sohbet platformlarını kullanma becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan).
- Esnek çalışma saatleri.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma ortamı.
- Performansa dayalı ek prim imkanları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.