Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, müşterilerine kesintisiz ve yenilikçi hizmetler sunarak dijitalleşmeye öncülük etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Turkcell, dinamik ve yenilikçi ekibiyle geleceğin teknolojilerini bugünden şekillendiriyor. Geniş hizmet ağı ve kaliteli altyapısıyla milyonlarca abonenin hayatına değer katmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell olarak büyüyen uzaktan müşteri destek ekibimize katılacak, dinamik ve iletişimi kuvvetli “Uzaktan Operatör: Sohbet (Chat) Temsilcisi – Canlı Destek” arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize dijital kanallar üzerinden (chat) anında ve etkili çözümler sunmayı amaçlamaktadır. Evden çalışma imkanı sunan bu görevde, müşterilerimizin Turkcell ürün ve hizmetleriyle ilgili sorularını yanıtlayacak, sorunlarına çözüm bulacak ve memnuniyetlerini sağlayacaksınız. Eğer teknolojiye ilgi duyuyor, çözüm odaklı yaklaşıyor ve kariyerinize uzaktan çalışma modeliyle devam etmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Dijital kanallar (canlı sohbet) aracılığıyla gelen müşteri taleplerini karşılamak ve sorularını yanıtlamak.
- Müşterilerin sorunlarını anlamak, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Turkcell ürün ve hizmetleri hakkında güncel ve doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak pozitif bir müşteri deneyimi yaşatmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
- İletişim kurallarına ve şirket politikalarına uygun şekilde hizmet vermek.
- Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini artırmaya katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli olmak.
- Bilgisayar kullanımına hakim ve hızlı klavye kullanabilme becerisine sahip olmak.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilmek.
- Çözüm odaklı ve analitik düşünebilme yeteneğine sahip olmak.
- Müşteri memnuniyetine önem veren ve empati kurabilen bir yaklaşıma sahip olmak.
- Disiplinli, sorumluluk sahibi ve takım çalışmasına yatkın olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversite mezunu olmak (tercihen İletişim, Halkla İlişkiler, Pazarlama vb. bölümler).
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimine sahip olmak.
- Teknolojiye ve yeni gelişmelere açık olmak, mobil iletişim sektörüne ilgi duymak.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneğine sahip olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi ücret ve performans primi imkanları.
- Uzaktan çalışma modeli ile esneklik ve iş-yaşam dengesi.
- Özel sağlık sigortası.
- Online eğitim ve gelişim fırsatları.
- Turkcell ürün ve hizmetlerinde özel indirimler.
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma fırsatı.
- Kariyer gelişim yolları ve terfi imkanları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.