Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformuyuz ve milyonlarca müşteriye ulaşarak alışveriş deneyimlerini dönüştürüyoruz. Teknolojiye ve inovasyona yaptığımız yatırımlarla, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılacak, geleceğin e-ticaretini şekillendirmede bize yardımcı olacak yetenekleri arıyoruz. Misyonumuz, müşterilerimize sadece ürün değil, aynı zamanda güven ve mutluluk sunmaktır.
İş Tanımı
Trendyol olarak, yapay zeka destekli çözümlerimizle müşteri memnuniyetini sürekli artırmayı hedefliyoruz. Evden AI İçin Şikayet Analizi – Müşteri Memnuniyeti Focus pozisyonu, bu hedefimize ulaşmada kritik bir rol oynamaktadır. Bu rolde, yapay zeka araçları ve algoritmaları kullanarak müşteri şikayetlerini derinlemesine analiz edecek, temel nedenlerini belirleyecek ve çözüm önerileri geliştireceksiniz. Müşteri geri bildirimlerini proaktif bir şekilde değerlendirerek hizmet kalitemizin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlayacak, veri odaklı içgörüler sunarak stratejik kararlara destek olacaksınız. Bu pozisyon, analitik düşünme yeteneğine sahip, teknolojiye yatkın ve müşteri odaklı bireyler için idealdir. Türkiye’nin her yerinden uzaktan çalışmaya uygun bir rol olup, Trendyol’un yenilikçi kültürünün bir parçası olmaya davet ediyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Yapay zeka ve makine öğrenimi araçlarını kullanarak müşteri şikayetlerini analiz etmek ve kategorize etmek.
- Şikayetlerin kök nedenlerini belirlemek, tekrarlayan sorunları tespit etmek ve eğilimleri raporlamak.
- Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verileri kullanarak hizmet ve ürün iyileştirme için öneriler sunmak.
- İlgili departmanlarla (Müşteri Deneyimi, Ürün, Operasyon vb.) iş birliği yaparak çözüm süreçlerini hızlandırmak ve uygulamaları takip etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projelerde aktif rol almak ve veri analizine dayalı raporlar hazırlamak.
- AI sistemlerinin performansını izlemek ve analiz süreçlerini optimize etmek için geri bildirim sağlamak.
- Güncel müşteri hizmetleri trendlerini ve yapay zeka teknolojilerini takip ederek bilgi birikimini sürekli güncellemek.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Veri analizi ve raporlama konusunda temel bilgi.
- MS Office programlarına hakimiyet (Excel, PowerPoint).
- Müşteri odaklılık ve güçlü empati becerisi.
- Öğrenmeye açık ve yenilikçi teknolojilere ilgi duyan.
- Minimum 1 yıl müşteri hizmetleri veya şikayet yönetimi deneyimi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, İstatistik, Mühendislik vb.) mezuniyet.
- Yapay Zeka (AI) veya Makine Öğrenimi (ML) konularında temel bilgi veya ilgili eğitim.
- Veri görselleştirme araçları (örn. Tableau, Power BI) hakkında deneyim.
- E-ticaret sektöründe deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek ve uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve performans odaklı primler.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Trendyol ayrıcalıkları ve çalışan indirimleri.
- Dinlenme ve yenilenme odaklı yan haklar.
- Dinamik, genç ve yenilikçi bir ekip ile çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.