Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmak için sürekli yenilik yapıyor ve büyüyen ekibimize yeni yetenekler katıyoruz. Teknolojiye olan yatırımlarımız ve müşteri odaklı yaklaşımımızla sektörde fark yaratıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve müşterilerimizle güçlü iletişim kurmak bizim için esastır. Uzaktan Online Müşteri İletişim Görevlisi pozisyonumuzda, e-posta grupları aracılığıyla gelen müşteri taleplerini, sorularını ve geri bildirimlerini yanıtlayarak çözüm odaklı destek sağlayacak, müşterilerimizin markamızla olan etkileşimini olumlu yönde güçlendirecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, evinizin rahatlığında, esnek bir çalışma ortamında Trendyol ailesine katılma fırsatı sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri e-posta gruplarına gelen talepleri ve soruları zamanında ve eksiksiz yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini dikkatle dinlemek, anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Ürünler, siparişler, ödemeler ve teslimat süreçleri hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iş birliği yaparak müşteri sorunlarını çözüme kavuşturmak.
- Müşteri iletişim kayıtlarını doğru ve düzenli bir şekilde tutmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri yöneticilerle paylaşmak.
- Şirket politikaları ve iletişim standartlarına uygun hizmet sunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü iletişimde akıcılık).
- Müşteri odaklı düşünme ve empati kurma becerisi.
- Etkili yazılı iletişim yeteneği.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Hızlı öğrenme ve problem çözme becerisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Yoğun tempoda dikkatli ve titiz çalışma becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- En az 1 yıl müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- E-ticaret sektöründe deneyim sahibi olmak.
- CRM yazılımlarına hakimiyet.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (tercihen İngilizce).
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı (Evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Esnek çalışma saatleri düzenlemeleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.