Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisine geniş ürün yelpazesiyle hizmet veren Trendyol, dinamik ve yenilikçi yapısıyla sektörde lider konumdadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen şirketimiz, çalışanlarına da gelişim odaklı, uzaktan çalışma imkanları sunan bir ortam sağlamaktadır.
İş Tanımı
Trendyol ekibimize katılacak, evden çalışabilecek Sanal Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, günlük 4 saatlik esnek çalışma düzeniyle, müşterilerimize e-posta, sohbet ve telefon aracılığıyla destek sağlayacak ve onların sorunlarını çözüme kavuşturacaktır. Müşteri odaklı yaklaşımınızla Trendyol deneyimini daha da iyileştireceksiniz. Pozisyon %100 uzaktan çalışmadır ve Erzurum’un Yakutiye ilçesinden başvurular kabul edilmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini etkili, nazik ve profesyonel bir şekilde karşılamak.
- E-posta, canlı sohbet ve telefon üzerinden gelen müşteri sorularını ve sorunlarını yanıtlamak.
- Ürünler, siparişler, iadeler, ödemeler ve diğer konularda detaylı ve doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözüme ulaştırmak, gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini titizlikle takip etmek ve ilgili departmanlara iletmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek ve çözüm odaklı olmak.
- Şirket politika, prosedür ve hizmet standartlarına uygun hareket etmek ve belirlenen hedeflere ulaşmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü iletişimde akıcılık).
- Etkili iletişim, ikna ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı çalışma yeteneği ve empati.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi (MS Office programlarına hakimiyet tercih sebebidir).
- Diksiyonu düzgün ve sabırlı olma.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Evden çalışmaya uygun teknik altyapıya sahip olma (güvenilir internet bağlantısı, sessiz ve ergonomik çalışma ortamı).
- Öğrenmeye açık ve kendini geliştirmeye istekli olma.
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (müşteri hizmetleri/çağrı merkezi) en az 6 ay deneyim.
- E-ticaret veya online perakendecilik sektörü bilgisi.
- Çağrı merkezi yazılımları veya CRM sistemleri konusunda bilgi ve deneyim.
- En az lise mezuniyeti veya dengi.
- Yoğun ve dinamik çalışma temposuna ayak uydurabilecek yetenek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan Çalışma).
- Esnek çalışma saatleri (Günlük 4 Saat).
- Performansa dayalı ek prim ve ödüller.
- Sürekli eğitim ve kişisel gelişim fırsatları.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamında çalışma.
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler ve kampanyalar.
- Sağlık ve yan haklar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.