Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin önde gelen entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş altyapısı ve yenilikçi çözümleriyle bireysel ve kurumsal müşterilerine mobil, sabit, genişbant internet, TV ve finansal hizmetler sunmaktadır. Topluma karşı sorumluluk bilinciyle hareket eden Turkcell, teknoloji gücünü kullanarak acil durum hizmetleri ve toplumsal fayda projelerine de destek vermektedir. ‘112 Eğitim Desteği, Stabile’ projesi kapsamında, acil çağrı merkezlerinin daha etkin ve stabil çalışmasına katkıda bulunmayı hedeflemektedir.
İş Tanımı
Turkcell olarak, ‘112 Eğitim Desteği, Stabile’ projemiz kapsamında, acil durum çağrılarını yönetmek, doğru bilgi akışını sağlamak ve destek hizmetleri sunmak üzere Acil Çağrı Merkezi Operatörleri arıyoruz. Bu rol, zor zamanlarda insanlara yardım eli uzatmak ve koordinasyon sağlamak adına hayati bir öneme sahiptir. Karadeniz Ereğli’de bulunan merkezimizde, stabil ve destekleyici bir ortamda görev alacak, öğrenmeye açık ve çözüm odaklı adayları ekibimize bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Gelen acil çağrıları zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak ve kaydetmek.
- Çağrı yapan vatandaşlara profesyonel, empatik ve sakin bir şekilde bilgi vermek ve yönlendirme yapmak.
- Acil durumun niteliğine göre ilgili kolluk kuvvetleri (polis, jandarma), sağlık birimleri (ambulans), itfaiye veya diğer ilgili kurumlarla hızlı ve doğru koordinasyonu sağlamak.
- Olayları belirlenen standartlara ve prosedürlere uygun olarak eksiksiz bir şekilde veri tabanına işlemek.
- Vardiya sistemi dahilinde kesintisiz hizmetin sürdürülmesine katkıda bulunmak.
- Yönetim tarafından belirlenen eğitim programlarına ve gelişim faaliyetlerine aktif olarak katılmak.
Gerekli Beceriler
- Lise mezunu veya dengi eğitim seviyesine sahip olmak.
- Türkçeyi hem yazılı hem de sözlü olarak etkin ve akıcı kullanabilme.
- Etkili iletişim becerilerine ve diksiyona sahip olmak.
- Hızlı öğrenme, problem çözme ve karar alma yeteneği.
- Stresli ve yoğun anlarda sakin kalabilme ve soğukkanlılığını koruyabilme.
- Temel bilgisayar kullanım bilgisine (MS Office programları vb.) sahip olmak.
- Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olmak.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun olmak (Sağlık, Sosyal Hizmetler, Büro Yönetimi vb.).
- Daha önce çağrı merkezi veya acil servis deneyimi bulunması.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce).
- B sınıfı sürücü belgesi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Kapsamlı sağlık sigortası
- Performansa dayalı prim sistemi
- Sürekli mesleki eğitim ve kişisel gelişim fırsatları
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı
- Yemek kartı veya yemek desteği
- Servis imkanı veya yol yardımı
- Kariyer gelişim ve ilerleme fırsatları
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.