Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin lider entegre telekomünikasyon şirketidir. Geniş ürün ve hizmet yelpazemizle bireysel ve kurumsal müşterilerimize ses, veri, internet, TV ve katma değerli servisler sunmaktayız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma hedefiyle, yenilikçi ve kaliteli çözümler üretmeye devam ediyoruz. Dinamik ve büyüyen ekibimize katılacak yetenekli adaylar arıyoruz.
İş Tanımı
Türk Telekom olarak, Online Mesajlaşma Destek Hattı ekibimize katılacak, müşterilerimizin dijital platformlar üzerinden gelen sorularını, sorunlarını ve taleplerini profesyonel bir yaklaşımla yanıtlayacak ‘Online Mesajlaşma Destek Hattı Uzmanı’ arıyoruz. Bu pozisyonda, yazılı iletişim becerilerinizi kullanarak müşteri memnuniyetini sağlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek temel göreviniz olacaktır. Esnek vardiya sistemiyle çalışacak, gececi vardiyalarda da görev alabilecek, dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda kariyer yapmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz. Ekibimizle birlikte, dijital müşteri deneyimini daha ileriye taşıyacak yeni çözümler üretme fırsatına sahip olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen online mesaj (chat, sosyal medya vb.) yoluyla gelen soru, talep ve şikayetleri karşılamak ve yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını doğru analiz ederek, hızlı ve etkili çözümler sunmak.
- Şirket ürün ve hizmetleri hakkında güncel bilgi sahibi olmak ve müşterileri doğru yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
- Esnek vardiya düzenine ve gece vardiyalarına uyum sağlamak.
- Geri bildirimleri dikkate alarak hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek.
Gerekli Beceriler
- Minimum lise mezunu olmak.
- Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak etkin kullanabilme.
- İletişim becerileri kuvvetli ve ikna kabiliyeti yüksek olma.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisine sahip olma.
- Müşteri odaklı ve çözüm merkezli yaklaşıma sahip olma.
- Esnek çalışma saatlerine ve vardiyalı sisteme uyum sağlayabilme (özellikle gece vardiyalarına).
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak.
- Hızlı klavye kullanma becerisine sahip olmak.
- Diksiyonu düzgün ve ifade yeteneği güçlü olmak.
- Takım çalışmasına yatkın ve proaktif bir yapıya sahip olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası imkanı.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Yemek ve yol desteği.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.