Şirket Hakkında
Garanti BBVA, Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olarak, yenilikçi finansal çözümleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde fark yaratmaktadır. Dijitalleşmeye verdiği önemle müşterilerine kesintisiz ve güvenli bankacılık deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran teknolojiler geliştirmeye ve bankacılık deneyimini her geçen gün daha ileriye taşımaya odaklanıyoruz.
İş Tanımı
Bu pozisyon, Garanti BBVA’nın dijital bankacılık kanallarından, özellikle internet şubesinden gelen yazılı müşteri sorularına uzaktan destek sağlamayı amaçlamaktadır. Adayın, müşterilerin internet şubesi ile ilgili yaşadığı sorunları, talepleri ve bilgi edinme ihtiyaçlarını etkin bir şekilde çözümlemesi beklenmektedir. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışma modeline sahiptir ve esnek bir çalışma ortamı sunar.
Temel Sorumluluklar
- İnternet şubesi üzerinden gelen yazılı müşteri taleplerini hızlı, doğru ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilere internet şubesinin kullanımı, özellikleri ve karşılaşılan teknik sorunlar hakkında detaylı destek sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif çözümler sunmak ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak, müşteri taleplerinin takibini yapmak ve çözüme kavuşturmak.
- Bankacılık ürünleri ve hizmetleri hakkında güncel bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri etkin bir şekilde kullanmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere iletmek ve hizmet kalitesini artıracak iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Minimum 2 yıl müşteri hizmetleri veya bankacılık destek deneyimi.
- İnternet bankacılığı ve dijital kanallar hakkında ileri düzey bilgi sahibi olmak.
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri ve dil bilgisi (Türkçe).
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve yüksek empati yeteneği.
- Yoğun çalışma temposuna ve hedef odaklı çalışmaya uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Bankacılık sektöründe uzaktan yazılı destek veya çağrı merkezi deneyimi.
- Finans, İşletme veya ilgili bir alanda üniversite lisans mezuniyeti.
- Dijital bankacılık ürünleri ve süreçleri hakkında derinlemesine bilgi.
- CRM yazılımlarına hakimiyet ve etkin kullanım becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı (%100 Remote).
- Rekabetçi maaş paketi ve performansa dayalı primler.
- Kapsamlı özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek ücreti.
- Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli eğitim programları.
- Dinç, dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Çeşitli sosyal olanaklar ve kurumsal etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.