Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine mobil, sabit, genişbant internet, TV ve yenilikçi dijital servisler sunarak iletişim dünyasına yön vermektedir. Yenilikçi yaklaşımı ve müşteri odaklı stratejileriyle sektörde öncü konumdadır.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla görev yapacak Uzaktan Müşteri Memnuniyeti Araştırmacısı arıyoruz. Bu rolde, müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için ağırlıklı olarak e-posta tabanlı yöntemler kullanacaksınız. Bağımsız çalışabilme becerisi, güçlü analitik düşünme yeteneği ve mükemmel yazılı iletişim becerileri bu pozisyon için kritik öneme sahiptir. %100 uzaktan çalışma modeliyle, esnek bir ortamda, Türkiye’nin her yerinden yetenekli adaylar bu fırsata başvurabilir.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri memnuniyetini ölçmeye yönelik e-posta anketleri ve geri bildirim formları tasarlamak ve dağıtmak.
- Gelen müşteri geri bildirimlerini toplamak, kategorize etmek ve detaylı analizler yapmak.
- Müşteri memnuniyetsizliğine yol açan temel nedenleri ve eğilimleri belirlemek.
- Analiz sonuçlarını düzenli raporlar halinde ilgili departmanlara sunmak.
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik öneriler geliştirmek ve sunmak.
- Müşteri geri bildirim sistemlerinin ve süreçlerinin etkinliğini sürekli olarak değerlendirmek ve optimize etmek.
- Gizlilik ve veri koruma ilkelerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İletişim, Pazarlama, Sosyoloji, İstatistik vb.) lisans derecesi.
- Müşteri memnuniyeti araştırmaları veya veri analizi alanında en az 2 yıl deneyim.
- E-posta tabanlı anket ve geri bildirim araçlarını etkin kullanabilme becerisi.
- İleri düzeyde MS Office (Excel, PowerPoint) bilgisi.
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Mükemmel yazılı iletişim ve raporlama becerileri (Türkçe).
- Bağımsız çalışma ve zaman yönetimi becerisi.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri hakkında bilgi.
- Veri görselleştirme araçları (örn: Tableau, Power BI) ile deneyim.
- İstatistiksel analiz yazılımlarına (örn: SPSS, R) hakimiyet.
- İngilizce yazılı iletişim becerileri.
- Dijital pazarlama veya kullanıcı deneyimi (UX) alanında ek deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan Çalışma Fırsatı.
- Esnek Çalışma Saatleri.
- Özel Sağlık Sigortası.
- Performansa Dayalı Prim Sistemi.
- Kişisel ve Mesleki Gelişim Eğitimleri.
- Turkcell Dijital Servislerine Özel İndirimler.
- Ergonomik Ev Ofis Desteği.
- Yemek Kartı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.