Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ulaşan geniş ürün yelpazesi ve yenilikçi mobil uygulamaları ile sektörde lider konumdadır. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma misyonuyla hareket eden Trendyol, dinamik ve büyüyen ekibine yeni yetenekler katmaya devam ediyor. Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük eden bir şirket olarak, çalışanlarımızın gelişimine ve refahına önem veriyoruz.
İş Tanımı
Trendyol’un mobil uygulamalarını kullanan müşterilerimize yazılı kanallar (e-posta, uygulama içi mesajlaşma, chat vb.) aracılığıyla profesyonel ve etkili destek sağlamak üzere ‘Mobil App Kullanıcı Yardımı’ arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışacak olup, Türkiye’nin her yerinden başvuruya açıktır. Amacımız, kullanıcılarımızın uygulama deneyimini sorunsuz ve keyifli hale getirmek, onların sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamaktır. Dinamik ekibimizin bir parçası olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Trendyol mobil uygulaması kullanıcılarından gelen yazılı sorulara (e-posta, chat, uygulama içi mesajlar) zamanında ve doğru yanıtlar vermek.
- Kullanıcı sorunlarını dikkatle dinlemek/okumak, teşhis etmek ve uygun çözümler veya yönlendirmeler sunmak.
- Gerekli durumlarda kullanıcı geri bildirimlerini ve karmaşık sorunları ilgili teknik veya operasyonel departmanlara iletmek ve takibini yapmak.
- Kullanıcı destek bilgi tabanını ve SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümünü güncel tutmaya katkıda bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Yazılı iletişimde şirketimizin değerlerini ve profesyonelliğini yansıtmak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe diline yazılı olarak mükemmel derecede hakimiyet.
- Güçlü yazılı iletişim becerileri ve karmaşık konuları anlaşılır bir dille açıklama yeteneği.
- Problem çözme odaklı bir yaklaşım ve analitik düşünme becerisi.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- Mobil uygulama kullanımına yatkınlık ve teknolojiye ilgi.
- Hızlı öğrenme ve değişen durumlara kolayca adapte olabilme.
- Çalışma disiplinine sahip olma ve uzaktan çalışma ortamında kendi kendini yönetebilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi, özellikle yazılı kanallarda destek sağlama tecrübesi.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve sektör dinamikleri hakkında bilgi sahibi olma.
- Yoğun çalışma temposuna ve hedef odaklı çalışmaya yatkınlık.
- Temel düzeyde İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı
- Esnek çalışma saatleri
- Kariyer gelişim fırsatları (Trendyol Akademisi)
- Trendyol ürünlerinde özel çalışan indirimleri
- Kapsamlı özel sağlık sigortası
- Dinamik ve yenilikçi bir takımın parçası olma
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.