Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş ürün ve hizmet yelpazemizle müşterilerimize kesintisiz iletişim, dijital servisler ve yenilikçi çözümler sunmaktayız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma misyonuyla hareket ediyor, alanında uzman ve dinamik bir ekiple çalışıyoruz. Türkiye genelinde milyonlarca müşteriye hizmet veren güçlü bir teknoloji markasıyız.
İş Tanımı
Turkcell olarak, uzaktan çalışma modeliyle ekibimize katılacak, online kanallar (özellikle e-posta) üzerinden müşteri destek hizmeti sunacak ‘Online Yardım Masası Uzmanı’ arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili yaşadığı sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretecek, e-posta trafiğini yönetecek ve müşteri memnuniyetini sağlayacaksınız. Teknolojiye meraklı, iletişim becerileri güçlü ve problem çözme odaklı adayların başvurularını bekliyoruz. Bu rol, evden çalışma düzeninde tam zamanlı olarak yürütülecektir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta, online chat ve diğer dijital kanallar aracılığıyla gelen destek taleplerini zamanında ve eksiksiz yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde anlamak, teknik ve operasyonel çözümler sunmak.
- Gerektiğinde ilgili departmanlar (teknik birimler, satış, pazarlama) ile işbirliği yaparak sorunların takibini ve çözümünü sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini belirlenen sistemlere doğru ve detaylı bir şekilde kaydetmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif yaklaşımlar sergilemek ve sürekli gelişim için geri bildirimlerde bulunmak.
- Hizmet kalitesi standartlarına, belirlenen SLA'lara ve şirket süreçlerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü iletişim becerileri (Türkçe).
- E-posta yönetimi ve müşteri destek platformlarında (CRM) deneyim.
- Güçlü problem çözme, analitik düşünme ve detay odaklılık yeteneği.
- Teknolojiye yatkınlık, hızlı öğrenme ve yeni sistemlere adaptasyon becerisi.
- MS Office programlarına (Outlook, Word, Excel) hakimiyet.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme ve önceliklendirme yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- İlgili ön lisans veya lisans derecesi (Tercihen Bilgi Teknolojileri, İletişim, Halkla İlişkiler vb. bölümlerden mezun).
- Telekomünikasyon, e-ticaret veya teknoloji sektöründe benzer bir pozisyonda en az 1 yıl deneyim.
- İkinci bir dile (tercihen İngilizce) yazılı ve sözlü hakimiyet.
- CRM yazılımları (örn. Salesforce, Zendesk) konusunda ileri düzeyde bilgi sahibi olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan (evden) çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş paketi ve yıllık performans primleri.
- Kapsamlı özel sağlık sigortası.
- Kişisel ve mesleki gelişim fırsatları, eğitim ve sertifika programlarına erişim.
- Esnek çalışma saatleri ve dengeyi destekleyen bir çalışma kültürü.
- Modern uzaktan çalışma ekipmanları (dizüstü bilgisayar, monitör vb.).
- Yemek kartı veya yemek ücreti.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.