Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi sunan ve hızlı büyüyen bir şirket olarak, teknoloji ve inovasyonla perakende sektörünü dönüştürmeye devam ediyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma misyonumuzla, ekibimize değer katacak yetenekleri arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, e-ticaret operasyonlarımızda müşteri memnuniyetini artırmak ve iade süreçlerini optimize etmek amacıyla “Evden E-ticaret İade Analiz Elemanı” arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon, iade süreçlerini analiz ederek, kök nedenleri tespit edecek, iyileştirme önerileri sunacak ve müşteri deneyimini geliştirecektir. Adayın evden çalışma modeline uygun olması gerekmektedir.
Temel Sorumluluklar
- E-ticaret iade süreçlerini baştan sona analiz etmek ve raporlamak.
- İade nedenlerini detaylı olarak incelemek, ortak eğilimleri ve kök nedenleri belirlemek.
- Müşteri geri bildirimlerini ve iade verilerini kullanarak iyileştirme alanları tespit etmek.
- İade oranlarını düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler önermek.
- İlgili departmanlarla (lojistik, müşteri hizmetleri, ürün yönetimi) işbirliği yaparak süreç iyileştirmelerini koordine etmek.
- Belirlenen metrikler doğrultusunda performans takibi yapmak ve düzenli raporlar sunmak.
- Evden çalışma disiplinine uygun olarak görevlerini eksiksiz yerine getirmek.
Gerekli Beceriler
- Üniversite mezuniyeti (tercihen İstatistik, İşletme, Mühendislik veya ilgili bölümlerden)
- E-ticaret veya perakende sektöründe en az 1 yıl deneyim
- Veri analizi ve raporlama becerilerine sahip
- MS Office programlarını (özellikle Excel) ileri seviyede kullanabilen
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği güçlü
- Detay odaklı ve dikkatli çalışma alışkanlığına sahip
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli
- Evden çalışma disiplinine ve sorumluluk bilincine sahip
Tercih Edilen Nitelikler
- SQL veya benzeri veri analiz araçlarına hakimiyet
- İade süreçleri veya müşteri hizmetleri alanında deneyim
- Proje yönetimi deneyimi
- İngilizce bilgisi
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma esnekliği ve konforu
- Rekabetçi maaş ve yan haklar
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma imkanı
- Özel sağlık sigortası
- Trendyol indirimleri
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.