Şirket Hakkında
Allianz Sigorta, Türkiye’nin önde gelen sigorta şirketlerinden biridir ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutar. Geniş hizmet ağı ve yenilikçi çözümleriyle sektörde lider konumdadır. Yol yardım hizmetleri de bu anlayışın önemli bir parçasıdır. Dinamik ve profesyonel ekibimize katılacak yeni yetenekler arıyoruz.
İş Tanımı
Yol Yardım Haberleşme ve Sürücü Koordinasyon Uzmanı olarak, müşterilerimize acil durumlarda hızlı ve etkili destek sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Sürücülerle iletişim kurarak, konumlarını belirleyerek ve en uygun yol yardım ekibini yönlendirerek sorunsuz bir hizmet deneyimi sunacaksınız. Görev tanımı aynı zamanda çağrı merkezi operasyonlarını yönetmeyi ve prim bazlı teşviklerle performansınızı yükseltmeyi içerir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak ve kriz anlarında soğukkanlılığınızı koruyarak çözüm odaklı yaklaşım sergileyeceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Gelen yol yardım taleplerini etkin bir şekilde yönetmek ve kaydetmek.
- Müşterilerle profesyonel bir şekilde iletişim kurarak ihtiyaçlarını anlamak ve doğru yönlendirme yapmak.
- Yol yardım ekiplerini ve çekicileri en uygun rotaları kullanarak olay yerine hızlıca yönlendirmek.
- Sürücülerle sürekli iletişim halinde kalarak hizmet sürecini başından sonuna kadar takip etmek.
- Acil durumlarda hızlı ve doğru kararlar alarak çözüm üretmek ve sorunları gidermek.
- Hizmet standartlarına ve şirket prosedürlerine uygun çalışmak.
- Prim hedeflerine ulaşmak için aktif rol oynamak ve bireysel performans sergilemek.
- Tüm işlemleri şirket içi sistemlere doğru ve zamanında kaydetmek ve raporlamak.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi (hem yazılı hem sözlü)
- Etkili iletişim ve güçlü problem çözme becerileri
- Yoğun çalışma temposuna ve esnek mesai saatlerine uyum sağlayabilme
- Temel bilgisayar ve ofis programları (MS Office) bilgisi
- Stres yönetimi becerisi ve soğukkanlılık
- Takım çalışmasına yatkınlık ve işbirliği yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
Tercih Edilen Nitelikler
- Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya operasyonel destek alanında en az 6 ay deneyim.
- Coğrafi bilgi sistemleri (GIS) veya navigasyon yazılımları kullanım bilgisi.
- Otomotiv sektörü veya yol yardım hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Lise veya üniversite mezuniyeti.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yüksek performans gösterenler için cazip prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası (bireysel veya aile paketi seçenekleri).
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli eğitim programları.
- Modern, ergonomik ve konforlu çalışma ortamı.
- Ulaşım olanakları (servis veya toplu taşıma desteği).
- Kurumsal etkinlikler ve sosyal aktiviteler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.