Şirket Hakkında
Türkiye’nin ve bölgesinin önde gelen e-ticaret platformu Trendyol, 2010 yılından bu yana milyonlarca müşterisi ve on binlerce satıcısıyla dijital ticaretin öncüsü konumundadır. Müşterilerimize geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ve üstün hizmet kalitesi sunarken, yenilikçi teknolojilerle e-ticaret deneyimini sürekli iyileştirmekteyiz. Smart Working modelimizle esnek ve verimli çalışma ortamları sağlıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, e-ticaret operasyonlarımızın kalbinde yer alacak, online sipariş süreçlerini uçtan uca yönetebilecek, dinamik ve sonuç odaklı bir ‘Online Sipariş Takip Uzmanı’ arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizin siparişlerini zamanında ve eksiksiz almalarını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Uzaktan çalışma (Smart Working) modeliyle esnek bir çalışma düzeni sunuyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Online siparişlerin alınmasından teslimatına kadar tüm süreçlerini aktif olarak takip etmek ve yönetmek.
- Sipariş durumu hakkında müşterilere düzenli bilgi vermek ve olası sorunlarda proaktif çözümler üretmek.
- Kargo firmaları ve lojistik departmanlarıyla koordinasyon sağlayarak teslimat süreçlerini optimize etmek.
- İade ve değişim süreçlerini yönetmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.
- Sipariş takip sistemlerindeki verileri güncel tutmak ve raporlamak.
- Potansiyel operasyonel aksaklıkları tespit etmek ve ilgili departmanlara bildirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek süreç iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Tercihen üniversite mezuniyeti (Ön lisans veya Lisans).
- E-ticaret sektöründe en az 1 yıl sipariş takip veya müşteri hizmetleri deneyimi.
- İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- MS Office programlarını (özellikle Excel) etkin kullanabilme.
- Detay odaklı, dikkatli ve sorumluluk sahibi.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Lojistik veya tedarik zinciri yönetimi alanında bilgi veya deneyim.
- İngilizce bilgisi.
- CRM ve ERP yazılımları hakkında bilgi sahibi olmak.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve pozitif iletişim becerileri.
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan (Remote) çalışma imkanı ile esnek çalışma saatleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Dinlenme ve sosyalleşme etkinlikleri.
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma fırsatı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.