Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider dijital operatörü Turkcell, milyonlarca müşterisine mobil ve sabit hat hizmetleri, geniş bant internet, dijital servisler ve ödeme çözümleri sunmaktadır. İnovasyon ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla, geleceğin teknolojilerini bugünden hayatlara taşıyoruz. Dinamik ve kapsayıcı çalışma ortamımızda, yeteneklerinizi geliştirebileceğiniz ve kariyerinizde yeni ufuklar açabileceğiniz fırsatlar sunuyoruz.
İş Tanımı
Ödeme sistemleri alanında banka dışı çözümlere odaklanan, dinamik ve çözüm odaklı bir ‘Uzaktan Online Destek Uzmanı’ arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimize online platformlar üzerinden ödeme sistemleri ürün ve hizmetlerimizle ilgili teknik ve operasyonel destek sağlayacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, karşılaşılan sorunları hızlı ve etkin bir şekilde çözecek, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Pozisyon %100 uzaktan çalışma modelindedir.
Temel Sorumluluklar
- Ödeme sistemleri (banka dışı) ürün ve hizmetleriyle ilgili müşteri sorularını, sorunlarını ve taleplerini online kanallar (chat, e-posta vb.) aracılığıyla karşılamak.
- Müşterilere teknik destek sağlamak, işlem süreçlerinde rehberlik etmek ve çözüm sunmak.
- Karşılaşılan sorunları analiz etmek, kök nedenlerini belirlemek ve ilgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak çözüme ulaştırmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ürün/hizmet geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Sistemler ve süreçler hakkında güncel bilgiye sahip olmak ve bilgiyi düzenli olarak yenilemek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda müşteri memnuniyetini ve çözüm oranlarını artırmak.
Gerekli Beceriler
- Ödeme sistemleri (banka dışı) ve/veya fintech ürünleri konusunda bilgi sahibi olmak.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü iletişim becerileri.
- Online destek platformlarını etkin kullanma yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- Tercihen İngilizce bilgisi.
- Bilişim veya finans sektöründe online destek deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Esnek çalışma saatleri ve %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Dijitalleşen dünyada öncü bir firmada çalışma deneyimi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.