Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmak için sürekli yenilikler yaparız. Moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride milyonlarca ürünü milyonlarca müşteriyle buluşturuyoruz. Dinamik ve yenilikçi ekibimize katılmak üzere yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol’un büyüyen ekibine katılarak, müşterilerimizle sosyal medya kanalları (Chat ve DM) üzerinden etkileşim kuracak, onların sorularını yanıtlayacak, sorunlarına çözüm bulacak ve doğru departmanlara yönlendirecek bir Sosyal Medya Müşteri Yönlendirme Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışacak olup, evinizin konforunda müşterilerimize destek olmanızı sağlayacaktır. Hedefimiz, markamızın dijital platformlardaki itibarını korumak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya platformları (Instagram, Facebook, X, vb.) üzerinden gelen müşteri mesajlarını (DM ve chat) etkin bir şekilde yönetmek ve yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini, taleplerini ve sorularını doğru bir şekilde anlamak ve çözüme kavuşturmak.
- Gerekli durumlarda müşterileri ilgili departmanlara (lojistik, teknik destek, satış sonrası hizmetler vb.) doğru ve hızlı bir şekilde yönlendirmek.
- Müşteri etkileşimlerini belirlenen standartlara ve kalite beklentilerine uygun olarak gerçekleştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplere ileterek hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Sosyal medya trendlerini ve müşteri iletişim stratejilerini takip etmek.
Gerekli Beceriler
- Akıcı ve doğru Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Sosyal medya platformlarına (Instagram, Facebook, X) hakimiyet.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım becerileri.
- Hızlı öğrenme ve problem çözme yeteneği.
- Müşteri odaklı düşünce yapısı ve empati kurabilme.
- Güçlü zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya sosyal medya yönetimi alanında daha önce deneyim sahibi olmak (deneyim şartı aranmamaktadır, ancak tercih sebebidir).
- Çevrimiçi iletişim araçlarına aşinalık.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- Üniversite veya lise mezuniyeti.
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı (%100 Remote).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Dinamik ve destekleyici bir takım ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.