Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerimize kesintisiz bağlantı ve yenilikçi çözümler sunma misyonuyla, dijital geleceği şekillendirmeye devam ediyoruz. Çalışanlarımıza değer veren, dinamik ve gelişim odaklı bir kültüre sahibiz.
İş Tanımı
Online İnternet Kesintisi Analiz Personeli olarak, servis sağlayıcılarımızın internet altyapısında meydana gelen kesintileri proaktif olarak izleyecek, analiz edecek ve çözüm süreçlerini yönetecek bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rol, teknik bilgiyi müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımla birleştirerek kritik bir köprü görevi görecektir. Problem çözme yeteneği yüksek, analitik düşünebilen ve iletişim becerileri güçlü adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- İnternet servis sağlayıcılarındaki kesintileri gerçek zamanlı olarak izlemek ve tespit etmek.
- Kesintilerin nedenlerini analiz etmek, kök neden analizi yapmak ve ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Kesinti bildirimlerini ve durum güncellemelerini ilgili birimlere ve müşterilere zamanında iletmek.
- Kesinti giderme süreçlerini yönetmek, takip etmek ve çözüm sürelerini optimize etmek.
- Kesinti verilerini kaydetmek, raporlamak ve gelecekteki olası kesintileri önlemeye yönelik öneriler geliştirmek.
- Servis sağlayıcı destek ekipleri ile sürekli iletişim halinde olmak ve iş birliği yapmak.
- Performans ve kesinti metriklerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bilgisayar Mühendisliği, Elektronik Mühendisliği, Telekomünikasyon vb.) mezun.
- En az 2 yıl network ve internet teknolojileri alanında deneyim.
- Temel ağ protokolleri (TCP/IP, DNS, DHCP) ve altyapı bilgisine sahip.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- İyi seviyede Türkçe ve İngilizce yazılı/sözlü iletişim becerileri.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- MS Office uygulamalarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- ITIL sertifikasına sahip olmak.
- Büyük ölçekli servis sağlayıcı ortamlarında deneyim.
- Veri analizi ve raporlama araçları (örn: Splunk, ELK Stack) kullanım bilgisi.
- Siber güvenlik ve ağ güvenliği konularında temel bilgi.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve ekip çalışmasına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primi sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemekhane hizmeti.
- Gelişim odaklı eğitim ve kariyer fırsatları.
- Esnek çalışma saatleri ve hibrit çalışma modeli desteği.
- Şirket içi spor ve sosyal aktivite olanakları.
- Teknolojik ekipman desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.