Şirket Hakkında
Gratis, Türkiye’nin önde gelen güzellik ve kişisel bakım zincirlerinden biridir. Geniş ürün yelpazesi ve yenilikçi yaklaşımıyla müşterilerine kaliteli hizmet sunmayı hedeflemektedir. Dijital kanallar üzerinden de güçlü bir varlığa sahip olan Gratis, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için çalışmaktadır.
İş Tanımı
Gratis bünyesinde, evden çalışacak “Evden Müşteri Temsilcisi – Kozmetik Markası, Sadece Yazılı” arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin yazılı kanallar (e-posta, canlı sohbet, sosyal medya DM vb.) aracılığıyla ilettikleri soru ve sorunlarına profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımlar sergileyerek destek olacaksınız. Kozmetik sektörüne ilgi duyan, güçlü yazılı iletişim becerilerine sahip ve evden çalışma disiplinine uyum sağlayabilecek adayları bekliyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi yazılı kanallar aracılığıyla gelen soruları ve şikayetleri zamanında ve etkin bir şekilde yanıtlamak.
- Ürün bilgisi, sipariş takibi, iade/değişim süreçleri ve kampanyalar hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, çözüm üretmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için pozitif ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanmak.
- CRM sistemine müşteri etkileşimlerini doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
Gerekli Beceriler
- Anadil seviyesinde mükemmel yazılı Türkçe iletişim becerisi.
- Empati yeteneği yüksek, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilme.
- Bilgisayar kullanımına ve Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Hızlı klavye kullanma ve yazılı iletişimde akıcılık.
- Evden çalışma düzenine uygun, disiplinli ve sorumluluk sahibi.
- İnternet ve temel teknik donanım (bilgisayar, kulaklık vb.) konusunda bilgi sahibi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Kozmetik veya perakende sektöründe daha önce müşteri hizmetleri deneyimi.
- Yüksekokul veya üniversite mezuniyeti.
- İngilizce veya başka bir yabancı dilde yazılı iletişim kurabilme yeteneği.
- Canlı sohbet veya e-posta destek araçları kullanımında deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan Çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş ve performansa bağlı prim sistemi.
- Kozmetik ürünlerde personel indirimleri.
- Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli eğitimler.
- Çalışan destek programları.
- Esnek çalışma saatleri (belirli vardiyalar dahilinde).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.