Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketidir. Geniş ürün ve hizmet yelpazemizle müşterilerimize kesintisiz bağlantı ve yenilikçi dijital deneyimler sunuyoruz. Türkiye’nin ve dünyanın dört bir yanındaki milyonlarca müşterimize hizmet verirken, teknolojiye yön veren yenilikçi yaklaşımlarımızla sektörde fark yaratıyoruz. Ekibimize katılacak yetenekli profesyoneller arıyoruz.
İş Tanımı
Uzaktan Teknik Destek Süpervizörü olarak, uzaktan çalışma modelimiz kapsamında görev alacak Chat Ekibimizin operasyonel süreçlerini yönetecek ve denetleyeceksiniz. Ekibin performansını artırmak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve teknik destek süreçlerinin verimliliğini sağlamak temel sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu rol, evden çalışma düzeni ile esneklik ve konfor sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Chat destek ekibinin günlük operasyonlarını planlamak, organize etmek ve denetlemek.
- Ekip üyelerinin performans hedeflerine ulaşmalarını sağlamak ve düzenli geri bildirimde bulunmak.
- Müşteri şikayetlerini ve karmaşık teknik sorunları çözme süreçlerine destek olmak ve gerektiğinde müdahale etmek.
- Yeni ekip üyeleri için eğitim programları geliştirmek ve mevcut ekibin bilgi seviyesini güncel tutmak.
- Hizmet kalitesi standartlarını sürekli iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artıracak stratejiler geliştirmek.
- Performans raporları hazırlamak ve yöneticilere sunmak.
- Sektördeki yenilikleri takip ederek chat destek süreçlerine entegre etmek.
Gerekli Beceriler
- En az 3 yıl chat veya çağrı merkezi teknik destek süpervizörlüğü deneyimi.
- Teknik destek süreçleri ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda derin bilgi.
- Mükemmel liderlik, iletişim ve koçluk becerileri.
- Çatışma çözme ve problem giderme yeteneği.
- Performans odaklı çalışma ve hedef belirleme kapasitesi.
- MS Office uygulamalarına hakimiyet.
- Etkili zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezuniyet.
- Telekomünikasyon sektöründe teknik destek deneyimi.
- CRM yazılımları ve canlı destek platformları hakkında bilgi sahibi olmak.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek uzaktan çalışma imkanı (%100 Uzaktan).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Bireysel emeklilik katkı payı.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Ergonomik ev ofis ekipmanı desteği.
- Kurumsal indirimler ve sosyal aktiviteler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.