Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketidir. Müşterilerimize yenilikçi ürünler ve üstün hizmet kalitesi sunarak dijitalleşme yolculuklarında eşlik ediyoruz. Geniş hizmet yelpazemizle ve müşteri odaklı yaklaşımımızla sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell olarak, seçkin VIP müşterilerimize özel, yüksek kaliteli yazılı iletişim desteği sunacak bir Online VIP Müşteri Asistanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin beklentilerini aşan kişiselleştirilmiş hizmet deneyimleri yaratma fırsatı sunmaktadır. Sadece yazılı kanallar üzerinden (e-posta, canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları) gerçekleşecek bu görevde, VIP müşterilerimizin özel taleplerini, sorularını ve geri bildirimlerini titizlikle yönetecek, onlara hızlı, etkili ve çözüm odaklı yanıtlar sağlayacaksınız. Bu rol, %100 uzaktan çalışma modeliyle icra edilecektir.
Temel Sorumluluklar
- VIP müşterilerden gelen yazılı talepleri (e-posta, canlı sohbet, mesajlaşma) zamanında ve eksiksiz yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını empatiyle dinlemek, anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Karmaşık müşteri durumlarında ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak ve çözüme ulaşana kadar takip etmek.
- VIP müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için kişiselleştirilmiş ve proaktif hizmet sunmak.
- Şirket politikaları ve hizmet standartlarına uygun olarak tüm müşteri etkileşimlerini belgelemek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırıcı öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi ve yazılı iletişim becerileri.
- Müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim, tercihen VIP müşteri hizmetlerinde.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Sakin, sabırlı ve empatik yaklaşım.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Uzaktan çalışma ortamında etkili olabilme ve bağımsız çalışma yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- İletişim, Halkla İlişkiler veya ilgili bir alanda üniversite derecesi.
- CRM yazılımları kullanımında deneyim.
- Çoklu görev yönetimi ve zaman planlama becerisi.
- Teknolojiye ve dijital iletişim araçlarına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi yüksek maaş ve performans primleri.
- Esnek uzaktan çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası.
- Geniş kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Çalışan indirimleri ve sosyal haklar.
- Modern ve destekleyici çalışma kültürü.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.