Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformlarından biri olmaktan gurur duyuyoruz. Müşterilerimizin alışveriş deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için tutkuyla çalışıyor, yenilikçi çözümler üretiyoruz. Dinamik ve büyüyen ekibimize katılacak yetenekli profesyoneller arıyoruz.
İş Tanımı
E-posta Yanıtlayıcı ve Destek Uzmanı olarak, müşterilerimizin e-posta yoluyla ilettiği her türlü soru, sorun, talep ve geri bildirimine profesyonel, etkili ve empatik bir şekilde yanıt vereceksiniz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, marka imajımızı güçlendirecek ve çözüm odaklı yaklaşımlar sergileyeceksiniz. Bu pozisyon, %100 uzaktan çalışma ve esnek saatler sunarak, evinizin konforunda kariyer yapma imkanı sağlamaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-postaları zamanında, doğru ve eksiksiz bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve uygun çözümler sunmak.
- Ürünler, hizmetler, siparişler, iadeler ve diğer konularda doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Gerektiğinde ilgili departmanlarla iletişim kurarak müşteri sorunlarının çözülmesini sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinlemek ve iyileştirme önerileri sunmak.
- Tüm etkileşimleri belirlenen sistemlere doğru bir şekilde kaydetmek.
- Müşteri memnuniyeti hedeflerini karşılamak ve aşmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı Türkçe iletişim becerileri.
- Hızlı klavye kullanma ve bilgisayar okuryazarlığı.
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Empati kurma ve müşteri odaklı yaklaşım.
- Detaylara dikkat etme ve organize olma becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Evden çalışma için gerekli stabil internet bağlantısı ve uygun çalışma ortamı.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya destek alanında (tercihen uzaktan) deneyim.
- E-ticaret sektörü hakkında genel bilgi.
- Yeni sistemleri ve süreçleri hızlı bir şekilde öğrenme yeteneği.
- Yoğun tempoda etkili çalışabilme.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden, %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Esnek çalışma saatleri ile iş-yaşam dengesi.
- Sürekli eğitim ve kişisel gelişim fırsatları.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.