Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider kozmetik ve kişisel bakım zincirlerinden Gratis, yenilikçi ürünleri ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde öncü konumdadır. Müşterilerimizin güzellik ve kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılarken, onlara keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Çeşitli markaları ve uygun fiyatları bir araya getirerek geniş bir kitleye hitap etmekteyiz.
İş Tanımı
Gratis’in ‘Estetik Şikayet Hattı (Yazılı) – Evden Müşteri Success’ pozisyonu için, evden çalışabilecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, estetik ve güzellik ürünlerimizle ilgili yazılı şikayetleri profesyonelce yönetmeyi, çözüm üretmeyi ve müşteri sadakatini artırmayı içermektedir. Adayların yazılı iletişim becerileri güçlü olmalı ve empati yeteneği yüksek olmalıdır. Pozisyon tamamen uzaktan (remote) çalışma modeline uygun olup, Türkiye’nin herhangi bir yerinden katılım sağlanabilir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen estetik ve ürün şikayetlerini yazılı kanallar (e-posta, sosyal medya, web formu) üzerinden takip etmek ve yanıtlamak.
- Şikayetleri detaylı bir şekilde analiz ederek kök nedenlerini belirlemek ve ilgili departmanlarla işbirliği içinde çözüm yolları geliştirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak adına proaktif yaklaşımlar sergilemek, gerekli durumlarda telafi veya bilgilendirme yapmak.
- Şikayet yönetim süreçlerini ve politikalarını takip etmek, güncel kalmasını sağlamak.
- Geri bildirimleri raporlayarak ürün ve hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Belirlenen KPI'lara (Temel Performans Göstergeleri) ulaşmak için çaba göstermek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Müşteri odaklılık ve güçlü empati yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Detaylara dikkat etme ve takip yeteneği.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet (Word, Excel, Outlook).
- Evden çalışma disiplinine sahip olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- Kozmetik veya kişisel bakım sektöründe müşteri hizmetleri deneyimi.
- Üniversite veya MYO mezuniyeti (tercihen ilgili alanlarda).
- CRM yazılımları kullanım deneyimi.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (İngilizce tercih sebebi).
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (Tamamen Uzaktan).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Gratis çalışan indirimleri ve avantajları.
- Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli eğitim programları.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.