Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformu olarak milyonlarca müşteriye hizmet vermektedir. Yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde lider konumdadır. Ekibimize katılarak, annelerin iş hayatına geri dönüşünü destekleyen ve onlara esnek çalışma imkanları sunan bu özel pozisyonda değer yaratmaya hazırız. Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerimize ulaşarak, onların alışveriş deneyimini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz.
İş Tanımı
Anneler İçin Online Müşteri Temsilciliği pozisyonumuz, %100 uzaktan çalışarak, sadece yazılı iletişim kanalları (e-posta, canlı sohbet, sosyal medya) aracılığıyla müşterilerimize destek sağlamayı hedeflemektedir. Bu rol, esnek çalışma saatleri arayan ve annelik sorumluluklarını iş hayatıyla uyumlu bir şekilde yürütmek isteyen adaylar için özel olarak tasarlanmıştır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, Trendyol deneyimini zenginleştirecek, çözüm odaklı ve empatik bir yaklaşım sergileyeceksiniz. Bu pozisyon, Trendyol’un müşteri hizmetleri departmanının ayrılmaz bir parçası olarak, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmemize yardımcı olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri (e-posta, canlı sohbet) zamanında ve eksiksiz yanıtlamak.
- Ürün bilgisi, sipariş takibi, iade/değişim süreçleri ve diğer müşteri sorularına doğru çözümler sunmak.
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek ve olumlu sonuçlar üretmek.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Trendyol'un müşteri hizmetleri standartlarına ve prosedürlerine uygun çalışmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Empati yeteneği ve müşteri odaklı yaklaşım
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi
- Temel bilgisayar ve internet okuryazarlığı
- Yoğun tempolu ve dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlayabilme
- Evden çalışma disiplinine sahip olma
Tercih Edilen Nitelikler
- Online müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen e-ticaret sektöründe)
- Hızlı klavye kullanımı ve doğru yazım becerisi
- Microsoft Office programlarına hakimiyet
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma imkanı
- Esnek çalışma saatleri
- Kapsamlı online eğitim ve gelişim fırsatları
- Kariyer gelişim yolları ve iç terfi olanakları
- Trendyol indirimleri ve özel çalışan avantajları
- Annelere özel destek programları
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.