Şirket Hakkında
Akbank, Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olarak, 70 yılı aşkın süredir müşterilerine yenilikçi finansal çözümler sunmaktadır. Geniş şube ağı, dijital bankacılık hizmetleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla bireysel ve kurumsal müşterilerine değer yaratmaktadır. Özellikle Özel Bankacılık hizmetleri ile yüksek net değerli müşterilerine kişiselleştirilmiş ve ayrıcalıklı hizmetler sunmayı hedeflemektedir.
İş Tanımı
Akbank Özel Bankacılık bölümümüzde görevlendirilmek üzere, VIP müşterilerimize üst düzey yazılı iletişim kanalları üzerinden (e-posta, chat vb.) destek sağlayacak yetenekli bir Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, özel müşterilerimizin finansal işlemlerine, ürün ve hizmetlerimize dair sorularına hızlı, doğru ve gizlilik prensiplerine uygun bir şekilde yanıt verecek, onların memnuniyetini en üst seviyede tutacaksınız. Yüksek beklentilere sahip özel müşterilerimiz için kişiselleştirilmiş çözümler sunarak Akbank deneyimini eşsiz kılmak sizin sorumluluğunuzda olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Özel bankacılık müşterilerinden gelen yazılı (e-posta, chat vb.) talepleri profesyonel bir şekilde yönetmek ve yanıtlamak.
- Müşterilerin bankacılık işlemleri, ürün ve hizmetler hakkında detaylı ve doğru bilgi akışı sağlamak.
- Karmaşık müşteri sorunlarını ve şikayetlerini etkili bir şekilde çözüme kavuşturmak, gerekli departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.
- Müşteri gizliliğini ve veri güvenliğini en üst düzeyde tutarak tüm süreçleri yürütmek.
- Yüksek müşteri memnuniyeti standartlarını korumak ve aşmak.
- Müşteri etkileşimlerini ve çözüm süreçlerini ilgili sistemlere doğru ve zamanında kaydetmek.
- Bankacılık mevzuatındaki ve ürünlerdeki güncellemeleri takip ederek bilgi birikimini güncel tutmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel seviyede yazılı ve sözlü Türkçe iletişim becerileri.
- Bankacılık ürünleri ve hizmetleri hakkında güçlü bilgi birikimi.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Gizlilik ve etik değerlere bağlılık.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme ve stres yönetimi becerisi.
- MS Office programlarını (Word, Excel, Outlook) ileri seviyede kullanabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, İktisat, Bankacılık ve Finans vb.) lisans derecesi.
- Daha önce VIP veya özel müşteri hizmetleri departmanında deneyim.
- İngilizce iletişim becerileri (tercih sebebidir).
- CRM yazılımları ve bankacılık sistemleri kullanımına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi ve yüksek maaş paketi.
- Kapsamlı özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Ulaşım desteği.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Performansa dayalı bonus sistemi.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.