Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş bir ürün yelpazesi sunan ve teknoloji odaklı çözümleriyle alışveriş deneyimini sürekli iyileştiren Trendyol, milyonlarca kullanıcıya ulaşmaktadır. Dinamik ekibimize katılacak, evden çalışma modeliyle müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak çalışma arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Evden Sosyal Medya Müşteri Yönlendirme, Satış Destek ve Chat Uzmanı olarak, Trendyol’un dijital kanallarında (sosyal medya, canlı destek) müşterilerimize profesyonel destek sağlayacaksınız. Müşteri sorularını yanıtlayacak, sorunlarına çözüm bulacak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi verecek ve satış süreçlerine destek olacaksınız. Bu rol, evden çalışma modeliyle esneklik sunarken, dinamik bir ortamda müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışma imkanı sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya platformları ve canlı sohbet kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilere ürün, kampanya ve sipariş süreçleri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Satış süreçlerine destek olmak, müşterileri doğru ürün ve hizmetlere yönlendirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
- Trendyol'un marka imajını ve müşteri odaklı yaklaşımını temsil etmek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi ve akıcı yazılı iletişim becerisi.
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Sosyal medya platformlarına ve online iletişim araçlarına hakimiyet.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
- Hızlı klavye kullanma ve bilgisayar bilgisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya müşteri hizmetleri alanında en az 6 ay deneyim.
- Daha önce evden çalışma deneyimi.
- Satış veya pazarlama konularında temel bilgi.
- Yoğun tempoda çalışmaya yatkınlık.
- İletişim ve ikna becerileri.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen evden çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı prim sistemi.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Trendyol ek indirimleri.
- Modern ve dinamik bir çalışma ortamı kültürü.
- Sağlık sigortası.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.