Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Milyonlarca müşterisine mobil, sabit, genişbant internet, TV, dijital servisler ve kurumsal çözümler sunan Turkcell, Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Turkcell ailesine katılacak, dinamik ve enerjik Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri arıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde, Bursa Yıldırım lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” pozisyonu için yeni ekip arkadaşları arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizden gelen çağrıları karşılayacak, talep ve sorularına çözüm odaklı yaklaşımlarla yanıt verecek, ürün ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacaksınız. Sabit maaş, prim sistemi ve SGK güvencesi ile kariyerinize yön vermek isteyen adayları bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen çağrıları belirlenen standartlarda karşılamak.
- Müşteri talep, şikayet ve sorularını dikkatle dinleyerek doğru ve eksiksiz bilgi aktarımı sağlamak.
- Ürün ve hizmetlerimizle ilgili detaylı bilgi vermek ve doğru yönlendirmelerde bulunmak.
- Müşteri ilişkileri yönetim sistemine (CRM) ilgili bilgileri doğru ve zamanında kaydetmek.
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak problem çözme becerilerini kullanmak.
- Ekip hedeflerine ulaşmada aktif rol oynamak.
- Şirket içi eğitimlere ve geliştirme programlarına katılmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- Tercihen çağrı merkezi deneyimine sahip olmak (minimum 6 ay).
- Akıcı ve düzgün bir Türkçe diksiyona sahip olmak.
- İletişim becerileri güçlü, ikna kabiliyeti yüksek olmak.
- Müşteri odaklı ve problem çözme yeteneğine sahip olmak.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilmek.
- Bilgisayar kullanımına hakim olmak ve MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Ön lisans veya lisans mezunu olmak.
- Telekomünikasyon sektöründe deneyime sahip olmak.
- Temel seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- Dinamik ve tempolu çalışma ortamına uyum sağlayabilmek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Sabit Maaş + Performansa Dayalı Prim Sistemi
- SGK (Sosyal Güvenlik Kurumu) Güvencesi
- Özel Sağlık Sigortası (Bireysel veya Aile planları)
- Yemek Kartı / Multinet
- Ulaşım Desteği
- Kariyer Gelişim ve Eğitim Fırsatları
- Sportif ve Sosyal Faaliyetler
- Çalışan İndirimleri ve Kampanyaları
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.