Şirket Hakkında
VFS Global, dünya genelinde hükümetler ve diplomatik misyonlar için vize ve pasaport hizmetleri sunan dünyanın en büyük dış kaynaklı teknoloji hizmetleri uzmanıdır. Türkiye’de de geniş bir ağa sahip olan VFS Global Türkiye, vize başvuru süreçlerini kolaylaştırarak milyonlarca insana hizmet vermektedir. Müşteri memnuniyetine ve operasyonel mükemmelliğe odaklanarak, güvenilir ve verimli hizmetler sunmayı taahhüt eder.
İş Tanımı
VFS Global Türkiye’nin Gaziantep ofisinde görev alacak Müşteri İlişkileri (CRM) Uzmanı (Vize Sponsorluğu) arayışımız bulunmaktadır. Bu rolde, CRM sistemlerimizi etkin bir şekilde kullanarak müşteri ilişkilerini yönetecek, vize başvuru süreçlerinde müşterilere rehberlik edecek ve sponsorluk süreçleriyle ilgili tüm iletişimi sağlayacaksınız. Adayların hem müşteri odaklı hem de analitik düşünme yeteneğine sahip olması beklenmektedir. Pozisyon, şirketimizin müşteri memnuniyeti stratejilerinin uygulanmasında kilit bir rol oynamaktadır. Çalışma modeli yerinde (On-site) olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- CRM sistemlerini kullanarak müşteri veri tabanını güncel tutmak ve müşteri bilgilerinin doğruluğunu sağlamak.
- Vize başvuru süreçleri hakkında müşterilere kapsamlı bilgi vermek ve başvurularında rehberlik etmek.
- Vize sponsorluğu ile ilgili soruları yanıtlamak ve gerekli belge hazırlık süreçlerinde destek olmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak.
- Müşteri şikayetlerini etkili ve profesyonel bir şekilde çözüme kavuşturmak.
- Düzenli CRM raporları hazırlamak ve yönetime sunmak.
- Satış ve pazarlama ekipleriyle işbirliği yaparak müşteri memnuniyetini artırıcı stratejiler geliştirmek.
- Yeni CRM teknolojilerini ve en iyi uygulamaları takip etmek ve uygulamak.
Gerekli Beceriler
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda en az 2 yıl deneyim.
- İyi derecede Türkçe ve İngilizce yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Detay odaklı ve organize çalışma becerisi.
- MS Office programlarına hakimiyet (özellikle Excel).
- Takım çalışmasına yatkınlık ve güçlü kişilerarası iletişim becerileri.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin İşletme, Turizm, Halkla İlişkiler veya benzeri bölümlerinden lisans derecesi.
- Vize ve göçmenlik hizmetleri sektöründe deneyim.
- Salesforce, Zoho CRM veya benzeri bir CRM yazılımı kullanımında yetkinlik.
- Çok kültürlü bir ortamda çalışma deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Yıllık izin hakları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.