Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketidir. Müşterilerine sunduğu yenilikçi ürün ve hizmetlerle sektörde öncü konumda yer almaktadır. Dijitalleşen dünyada kullanıcılarına en iyi deneyimi sunmayı hedefleyen Turkcell, güçlü altyapısı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla milyonlarca kişiye hizmet vermektedir. Ekibimize katılacak, kariyerine yön vermek isteyen yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell ailesine katılacak, sanal ortamda müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyacak, kariyerine önem veren ve istikrarlı bir çalışma ortamı arayan ‘Sanal Müşteri Deneyimi Temsilcisi’ çalışma arkadaşları arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizle dijital kanallar üzerinden etkileşim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamayı, sorunlarına çözüm bulmayı ve Turkcell’in sunduğu ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermeyi içermektedir. Müşteri memnuniyetini esas alarak, yenilikçi ve proaktif yaklaşımlar sergileyerek marka sadakatini güçlendireceksiniz. Uzaktan çalışma modeliyle, evinizin konforunda kariyerinize katkı sağlayacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Dijital kanallar (chat, e-posta, sosyal medya) üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak ve sorunlarına çözüm bulmak.
- Müşteri beklentilerini anlamak, doğru ve eksiksiz bilgi akışı sağlamak.
- Turkcell ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgiye sahip olmak ve müşterilere danışmanlık yapmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde profesyonel bir iletişim dili kullanmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda bireysel ve takım başarısına katkıda bulunmak.
- Geri bildirimleri ve müşteri verilerini sistemlere doğru ve zamanında kaydetmek.
- Sürekli öğrenmeye açık olmak ve yeni ürün/hizmet eğitimlerine aktif katılım sağlamak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü)
- Etkili iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak
- Müşteri odaklı ve pozitif yaklaşım sergilemek
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakim olmak
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak (tercihen)
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmak
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi duymak
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri
- Kapsamlı sağlık sigortası
- Çalışan indirimleri ve avantajları
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Dinamik ve yenilikçi çalışma ortamı
- Evden çalışma imkanı (Tamamen Uzaktan)
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.