Şirket Hakkında
Türkiye’nin ve bölgenin lider e-ticaret platformu Trendyol olarak, milyonlarca müşterimize ve iş ortağımıza her gün yenilikçi çözümler sunuyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma misyonumuzla, dinamik ekibimize değer katacak yetenekleri aramızda görmekten mutluluk duyarız. Annelerin iş hayatına katılımını destekleyen esnek ve uzaktan çalışma modellerine özel önem veriyoruz.
İş Tanımı
Trendyol’un Anneler İçin Online Müşteri Temsilciliği pozisyonu, evden, yarı zamanlı ve tamamen yazılı iletişim kanalları üzerinden müşterilerimize destek sağlamak üzere tasarlanmıştır. Bu rolde, müşterilerimizin Trendyol deneyimini sorunsuz ve keyifli hale getirmek için onlara anlık mesajlaşma, e-posta veya sosyal medya gibi yazılı platformlar aracılığıyla yardımcı olacaksınız. Bu pozisyon, özellikle çocuklu annelerin esnek çalışma saatleri ihtiyacını karşılayacak şekilde düzenlenmiştir. %100 uzaktan çalışma imkanı sunuyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı soruları (e-posta, canlı sohbet, sosyal medya) hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Trendyol ürünleri, hizmetleri, sipariş takibi ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini empatiyle dinleyip çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek.
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iletişime geçerek müşteri sorunlarının takibini sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek.
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun olarak hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.
Gerekli Beceriler
- Türkçeyi yazılı olarak akıcı ve dil bilgisi kurallarına uygun kullanabilme.
- Etkili yazılı iletişim ve ikna becerileri.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi (MS Office uygulamalarına hakimiyet tercih sebebidir).
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati kurabilme.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen çağrı merkezi veya online müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak ve temel e-ticaret süreçlerine aşina olmak.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek ve zaman yönetimi becerisine sahip olmak.
- Öğrenmeye açık ve kişisel gelişime önem veren bir yapıya sahip olmak.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve yarı zamanlı çalışma imkanı.
- %100 uzaktan (evden) çalışma fırsatı.
- Trendyol Akademi eğitimleri ile sürekli gelişim imkanı.
- Trendyol'da özel çalışan indirimleri.
- Kapsamlı sağlık sigortası (Yarı zamanlı pozisyonlar için şartlara göre değişiklik gösterebilir).
- Anneler için özel destek ve gelişim programları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.