Şirket Hakkında
Pegasus Hava Yolları olarak, misafirlerimize uygun fiyatlı ve konforlu seyahat deneyimleri sunmayı ilke edinmiş, Türkiye’nin önde gelen düşük maliyetli havayolu şirketiyiz. Geniş uçuş ağımız ve yenilikçi hizmet anlayışımızla milyonlarca yolcuyu bir araya getiriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için teknolojiyi yakından takip ediyor ve dinamik ekibimizle sürekli gelişiyoruz. Seyahat ve biletleme süreçlerinde misafirlerimize kusursuz destek sağlamak en büyük önceliğimizdir.
İş Tanımı
Pegasus Hava Yolları olarak, misafirlerimizin seyahat planlarını kolaylaştırmak ve biletleme süreçlerinde onlara kesintisiz destek sağlamak için Online Müşteri Danışmanları arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan (evden) çalışma modeline uygun olup, dünyanın neresinde olursanız olun ekibimizin bir parçası olma fırsatı sunmaktadır. Seyahat ve biletleme alanında uzmanlaşarak, misafirlerimize telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları üzerinden profesyonel ve çözüm odaklı destek sağlayacaksınız. Hedefimiz, her etkileşimde misafirlerimizin memnuniyetini artırmak ve onlara unutulmaz bir deneyim sunmaktır. Dinamik bir çalışma ortamında, sürekli öğrenme ve gelişim fırsatlarıyla kariyerinize yön vermek isterseniz, başvurunuzu bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Misafirlerden gelen seyahat ve biletleme ile ilgili tüm soruları (uçuş bilgileri, rezervasyon değişiklikleri, iptaller, bagaj kuralları vb.) telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla yanıtlamak.
- Misafirlerin rezervasyon işlemlerine yardımcı olmak ve bilet alım süreçlerinde rehberlik etmek.
- Karşılaşılan sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretmek, gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini kaydetmek ve raporlamak, hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Şirket politikaları, ürün ve hizmetler hakkında güncel bilgilere hakim olmak ve misafirleri doğru şekilde bilgilendirmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü).
- Etkili iletişim ve ikna becerileri.
- Çözüm odaklı ve analitik düşünme yeteneği.
- Esneklik ve hızlı öğrenme becerisi.
- Temel bilgisayar kullanım becerileri ve MS Office programlarına hakimiyet.
- Yoğun tempoda ve stres altında çalışabilme becerisi.
- Empati kurabilme ve misafir odaklı hizmet anlayışı.
- Evden çalışma için uygun bir çalışma ortamı ve internet bağlantısı.
Tercih Edilen Nitelikler
- Seyahat veya havayolu sektöründe müşteri hizmetleri deneyimi.
- Üniversite veya yüksekokul mezuniyeti (tercihen Turizm, Halkla İlişkiler, İletişim vb. bölümlerden).
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce).
- CRM yazılımları kullanım deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan (evden) çalışma imkanı.
- Esnek çalışma saatleri ve dengeleyici bir iş-yaşam dengesi.
- Rekabetçi maaş ve performans bonusları.
- Kapsamlı eğitim ve gelişim programları.
- Özel çalışan indirimleri (uçuş biletleri vb.).
- Sağlık sigortası ve diğer sosyal haklar.
- Kariyer gelişim fırsatları ve terfi imkanları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.