Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformuyuz. Milyonlarca müşterimizi binlerce satıcı ile buluşturuyor, teknolojiyi kullanarak alışveriş deneyimini sürekli geliştiriyoruz. Dinamik ekibimize katılacak, müşteri memnuniyetini ve şirket hedeflerini bir araya getirecek Sanal Destek Koordinatörü arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol’un Seyhan, Adana ofisinde görev alacak Sanal Destek Koordinatörü olarak, şirketimiz ile müşterilerimiz arasında güçlü bir köprü kuracaksınız. Sanal destek operasyonlarının sorunsuz yürütülmesini sağlayacak, müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara aktaracak ve çözümlerin takibini yapacaksınız. Bu rol, hem teknolojiye yatkınlığı hem de güçlü iletişim becerilerini bir arada gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Sanal destek ekiplerinin günlük operasyonlarını koordine etmek ve denetlemek.
- Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve geri bildirimlerini ilgili şirket birimlerine doğru ve hızlı bir şekilde iletmek.
- Müşteri ve şirket arasındaki iletişim süreçlerini optimize etmek ve iyileştirme alanları belirlemek.
- Çözüm süreçlerini takip etmek, gerektiğinde inisiyatif alarak sorunları gidermek.
- Performans raporları hazırlamak ve yönetime sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı stratejilerin geliştirilmesine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Yoğun tempolu ve dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlayabilme.
- Ms Office programlarına hakimiyet.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- Türkçe diline ileri düzeyde hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili lisans veya önlisans bölümlerinden mezuniyet.
- E-ticaret veya müşteri hizmetleri sektöründe en az 3 yıl deneyim.
- CRM yazılımları kullanım tecrübesi.
- İyi seviyede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel Sağlık Sigortası.
- Yemek Kartı / Multinet Desteği.
- Ulaşım Desteği.
- Kariyer Gelişim Fırsatları ve Eğitimler.
- Dinamik ve yenilikçi çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.