Şirket Hakkında
Logo Yazılım, Türkiye’nin önde gelen yazılım şirketlerinden biridir. Geniş ürün yelpazesi ile işletmelerin dijitalleşme süreçlerine katkıda bulunur. Yenilikçi ve müşteri odaklı çözümleriyle sektörde lider konumdadır. Ankara’daki ofisimiz, dinamik bir çalışma ortamı sunar.
İş Tanımı
Müşterilerimizden gelen destek taleplerini (ticket) online sistemler üzerinden etkili ve hızlı bir şekilde çözmek üzere Yazılım Destek Ekibimize katılacak dinamik bir “Destek Talebi (Ticket) Çözümleyici” arıyoruz. Bu rolde, yazılım ürünlerimizle ilgili teknik sorunlara çözüm üretirken, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyeceksiniz. Problem çözme becerilerinizi kullanarak, kullanıcılarımızın yazılım deneyimini kesintisiz hale getireceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Gelen destek taleplerini (ticket) dikkatli bir şekilde incelemek ve sınıflandırmak.
- Yazılım ürünlerimizle ilgili kullanıcı sorunlarını gidermek, hata tespiti yapmak ve çözüm üretmek.
- Müşterilere telefon, e-posta veya uzaktan erişim araçları kullanarak teknik destek sağlamak.
- Çözümleri bilgi bankasına kaydetmek ve dokümantasyonu güncellemek.
- Gerekli durumlarda üst düzey destek ekipleri veya yazılım geliştirme birimleri ile koordinasyon sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ürün geliştirme ekiplerine iletmek.
Gerekli Beceriler
- Teknik lise veya MYO mezunu (Tercihen Bilgisayar Programcılığı, Yazılım veya ilgili bölümler).
- Yazılım destek alanında en az 1 yıl deneyim.
- SQL bilgisi ve veritabanı sorgulama yeteneği.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın.
- Temel ağ ve sistem bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Logo Yazılım ürünleri (ERP, CRM vb.) hakkında bilgi veya deneyim.
- İngilizce bilgisi (okuma, yazma, anlama).
- Zorlu müşteri durumlarını yönetme becerisi.
- ITIL prensipleri hakkında bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Servis imkanı veya yol yardımı.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Performansa dayalı prim sistemi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.