Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş altyapısı ve yenilikçi servisleriyle milyonlarca müşteriye mobil, sabit, internet ve TV hizmetleri sunmaktadır. Müşteri odaklı yaklaşımı ve teknolojiye yaptığı yatırımlarla sektörde öncü konumdadır. Müşterilerimize değer katma misyonuyla hareket ederken, çalışanlarımızın gelişimine de büyük önem veriyoruz.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde, %100 uzaktan çalışma modeliyle görev alacak “Uzaktan Müşteri Hizmetleri – Telekomünikasyon (Email)” takım arkadaşı arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizin telekomünikasyon ürün ve hizmetleriyle ilgili e-posta yoluyla gelen sorularını yanıtlamak, taleplerini karşılamak ve sorunlarına çözüm bulmakla yükümlüdür. Evinizin konforunda, dinamik ve destekleyici bir ortamda kariyerinize devam etmek isteyen adayları bekliyoruz. Tamamen uzaktan çalışarak, Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerimize kesintisiz hizmet sunma fırsatı yakalayacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta tabanlı soruları ve talepleri zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Telekomünikasyon ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi sağlamak ve müşterileri doğru yönlendirmek.
- Müşteri sorunlarını analiz etmek ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak ve müşteri sorunlarının takibini gerçekleştirmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Şirket prosedürleri, kalite standartları ve gizlilik politikalarına uygun hizmet sunmak.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru ve eksiksiz kaydetmek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı iletişim becerileri ve dil bilgisi (Türkçe).
- Problem çözme yeteneği ve analitik düşünme.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi (MS Office programlarına hakimiyet).
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme ve zaman yönetimi becerileri.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (en az 6 ay).
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi ve temel bilgi sahibi olmak.
- Daha önce uzaktan çalışma deneyimi.
- CRM yazılımlarını kullanma bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Performansa dayalı prim ve ödüllendirme sistemi.
- Sürekli kişisel ve mesleki gelişim eğitimleri.
- Özel sağlık sigortası imkanı.
- Yemek kartı ve diğer sosyal haklar.
- Teknolojik ekipman desteği (dizüstü bilgisayar, kulaklık vb.).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.