Şirket Hakkında
Hepsiburada, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi, rekabetçi fiyatlar ve üstün hizmet kalitesi sunarak online alışveriş deneyimini zenginleştirmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için sürekli yenilik ve iyileştirmeler yapmakta, veri odaklı yaklaşımlarla operasyonlarını optimize etmektedir.
İş Tanımı
Evden Müşteri Geri Bildirim Analisti olarak, Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini artırma stratejilerinde kritik bir rol oynayacaksınız. Göreviniz, çeşitli anketlerden ve geri bildirim kanallarından gelen verileri toplamak, analiz etmek ve anlamlı özetler halinde raporlamak olacaktır. Bu pozisyon, müşteri deneyimini derinlemesine anlamak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için güçlü analitik becerilere sahip, uzaktan çalışmaya uyumlu bir profesyonel arayışındadır. Geri bildirim verilerini yorumlayarak iş birimlerine uygulanabilir içgörüler sunacak, böylece hizmet kalitemizin ve ürün portföyümüzün gelişimine doğrudan katkıda bulunacaksınız. Pozisyon %100 uzaktan çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri geri bildirim anketlerinden ve diğer kanallardan gelen verileri düzenli olarak toplamak ve organize etmek.
- Büyük veri kümelerini analiz ederek eğilimleri, kalıpları ve anahtar bulguları belirlemek.
- Analiz sonuçlarını net, özlü ve anlaşılır raporlar halinde özetlemek ve sunmak.
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik potansiyel fırsatları ve problem alanlarını tespit etmek.
- İlgili iş birimleriyle (Pazarlama, Ürün, Müşteri Hizmetleri vb.) iş birliği yaparak geri bildirimlerden elde edilen içgörülerin hayata geçirilmesine destek olmak.
- Veri toplama ve analiz süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek için öneriler geliştirmek.
Gerekli Beceriler
- Üniversite mezuniyeti (tercihen İstatistik, Matematik, Ekonomi, İşletme veya ilgili bir alanda).
- Müşteri geri bildirimi analizi veya pazar araştırması alanında en az 2 yıl deneyim.
- Veri analizi araçlarına hakimiyet (Excel, Google Sheets, vb.).
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Yazılı ve sözlü iletişimde yüksek yetkinlik.
- Uzaktan çalışma ortamında etkili zaman yönetimi ve öz disiplin.
Tercih Edilen Nitelikler
- SQL, Python veya R gibi programlama dillerinden birine aşinalık.
- Veri görselleştirme araçları (Tableau, Power BI vb.) kullanma deneyimi.
- E-ticaret sektöründe deneyim.
- İngilizce raporlama yapabilecek seviyede dil bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı primler.
- Evden çalışma esnekliği ve dijital çalışma araçları desteği.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Şirket içi indirimler ve avantajlar.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.