Şirket Hakkında
Obss Teknoloji, yazılım sektöründe 20 yılı aşkın tecrübesiyle Türkiye’nin önde gelen teknoloji şirketlerinden biridir. Yenilikçi çözümleri ve uzman kadrosuyla bankacılık, telekomünikasyon, finans ve kamu sektörlerine değer katmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve sürekli gelişime odaklanan Obss Teknoloji, çalışanlarına dinamik bir çalışma ortamı ve kariyer fırsatları sunar.
İş Tanımı
Obss Teknoloji olarak, hızla büyüyen ekibimize katılacak, online destek taleplerini titizlikle inceleyecek ve çözüm üretecek bir “Online Ticket Çözümleyici” arıyoruz. Bu rol, yazılım ürünlerimizle ilgili müşteri sorunlarını analiz etmek, hızlı ve etkili çözümler sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için kilit bir öneme sahiptir. Teknik ekibimizle yakın iş birliği içinde çalışarak, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Denizli ofisimizde tam zamanlı çalışmak üzere yetenekli bir takım arkadaşı arıyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen online destek taleplerini (ticket'ları) zamanında ve doğru bir şekilde değerlendirmek ve sınıflandırmak.
- Yazılım ürünlerimizle ilgili teknik sorunları tespit etmek, analiz etmek ve çözümler üretmek.
- Gerekirse, sorunların çözümü için ilgili yazılım geliştirme veya IT ekipleriyle koordinasyon sağlamak.
- Müşterilere sorunlarının çözümü hakkında düzenli ve anlaşılır geri bildirimler sağlamak.
- Destek süreçlerini ve bilgi tabanını güncel tutmak, dokümantasyon oluşturmaya katkıda bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Sorumluluğundaki tüm ticket'ları takip etmek ve belirlenen SLA süreleri içinde çözüme kavuşturmak.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Bilişim Sistemleri vb.) mezun veya eşdeğer deneyime sahip olmak.
- En az 2 yıl yazılım destek veya teknik müşteri hizmetleri deneyimi.
- Temel yazılım bilgisine ve IT terminolojisine hakimiyet.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Yoğun tempolu ortamlarda çalışabilme ve çoklu görev yönetimi becerisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- İyi seviyede Türkçe bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Jira, Zendesk gibi ticket yönetim sistemlerini aktif olarak kullanmış olmak.
- SQL bilgisi ve temel veritabanı sorgulama yeteneği.
- Yazılım test süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Yazılım geliştirme yaşam döngüsü (SDLC) hakkında temel bilgi.
- Sektörel sertifikasyonlara sahip olmak (ITIL vb.).
- İyi seviyede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı.
- Sosyal aktivite ve etkinlikler.
- Teknolojiye yatırım yapan dinamik bir ekipte kariyer yapma imkanı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.