Şirket Hakkında
Turkcell Global Bilgi, Türkiye’nin lider telekomünikasyon şirketi Turkcell’in iştiraki olarak faaliyet gösteren, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi hizmetlerinde öncü bir kuruluştur. Yenilikçi teknolojileri ve insan odaklı yaklaşımıyla sektördeki yerini sağlamlaştıran şirketimiz, Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerine üst düzey hizmet sunmaktadır. Dijitalleşen dünyada yapay zeka destekli çözümlere yatırım yaparak geleceğin müşteri hizmetlerini şekillendirmeyi hedefliyoruz.
İş Tanımı
Turkcell Global Bilgi bünyesinde, ‘Evden AI Çağrı Merkezi Kayıt Analizi’ pozisyonu ile geleceğin müşteri deneyimi teknolojilerini şekillendirecek yetenekleri arıyoruz. Bu rol, yapay zeka destekli sistemler aracılığıyla çağrı merkezi etkileşimlerinin kayıtlarını analiz ederek, müşteri memnuniyetini artıracak, operasyonel verimliliği sağlayacak ve hizmet kalitesini yükseltecek içgörüler sunmayı amaçlamaktadır. Sektörel eğitimler ile donatılacak bu pozisyonda, evinizin konforundan çalışarak kariyerinize yeni bir yön verebilirsiniz. Bu pozisyon, tam zamanlı ve %100 uzaktan çalışma modeliyle yürütülecektir.
Temel Sorumluluklar
- Yapay zeka araçlarını kullanarak çağrı merkezi etkileşimlerinin ses ve metin kayıtlarını analiz etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini, şikayetlerini ve taleplerini belirleyerek raporlamak.
- Analiz sonuçlarına göre müşteri deneyimini iyileştirecek öneriler geliştirmek.
- Operasyonel verimliliği artırmak için süreçlerdeki darboğazları tespit etmek.
- Belirlenen anahtar performans göstergelerini (KPI) takip etmek ve raporlamak.
- Yeni yapay zeka ve analiz araçlarının adaptasyon süreçlerine destek olmak.
- Takım arkadaşlarıyla ve ilgili departmanlarla işbirliği içinde çalışmak.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi ve ifade yeteneği.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Detaylara dikkat eden, titiz ve öğrenmeye açık olmak.
- Etkili iletişim becerileri.
- Uzaktan çalışma ortamına uyum sağlayabilme yeteneği.
- Yüksek hızlı internet bağlantısı ve uygun ev çalışma ortamı.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İstatistik, Matematik, Bilgisayar Bilimleri, Endüstri Mühendisliği vb.) mezun veya öğrenci olmak.
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında staj/iş deneyimi.
- Yapay zeka, veri analizi veya makine öğrenimi konularına ilgi duymak.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
- SQL veya temel veri sorgulama bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Kapsamlı sektörel ve yapay zeka analizi eğitimleri.
- Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş paketi ve performans bazlı primler.
- Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli öğrenme desteği.
- Özel sağlık sigortası.
- Kurumsal indirimler ve sosyal olanaklar.
- Dinlenmek için özel mola alanları (sanal).
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.