Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin önde gelen entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil ve sabit hat üzerinden ses, data, TV ve katma değerli servisler sunarak müşterilerine uçtan uca dijital deneyimler yaşatmaktadır. Yenilikçi çözümleri ve geniş hizmet ağı ile milyonlarca müşteriye hizmet veren Turkcell, dijitalleşme yolculuğunda öncü rol oynamaktadır. Çalışan odaklı yaklaşımı ve sürekli gelişim felsefesi ile dinamik bir çalışma ortamı sunar.
İş Tanımı
Evden Sistem Arıza Bildirim Sorumlusu olarak, uzaktan çalışma modeliyle şirket sistemlerinde meydana gelen arızaların tespit edilmesi, bildirimlerinin alınması ve teknik ekiplere yönlendirilmesi süreçlerinden sorumlu olacaksınız. Bu rol, müşterilerimizin ve iç sistem kullanıcılarımızın kesintisiz hizmet almasını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Çözüm odaklı yaklaşımınızla arıza yönetim süreçlerini etkin bir şekilde yönetecek ve sistemlerin sorunsuz çalışmasına katkıda bulunacaksınız. Esnek çalışma saatleri ve uzaktan erişim imkanı ile konforlu bir çalışma deneyimi sunuyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Sistemlerden gelen arıza bildirimlerini ve kullanıcı taleplerini takip etmek ve kaydetmek.
- Arızaların önceliklendirmesini yaparak ilgili teknik destek ekiplerine hızlı ve doğru bir şekilde yönlendirmek.
- Arıza kayıtlarının durumunu sürekli takip etmek ve çözüme ulaşana kadar süreci yönetmek.
- Müşteriler veya iç kullanıcılar ile arıza durumu hakkında düzenli bilgi akışını sağlamak.
- Arıza yönetim sistemleri ve araçlarını etkin bir şekilde kullanmak.
- Gerekli durumlarda teknik ekiplerle koordinasyon sağlayarak çözüm sürecine destek olmak.
- Arıza analizleri için veri toplamak ve raporlamalara katkıda bulunmak.
- Hizmet kalitesini artırıcı öneriler sunmak ve süreç iyileştirmelerine katılmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak, tercihen Meslek Yüksek Okulu veya üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.
- Teknik destek veya çağrı merkezi deneyimine sahip olmak (Tercihen 2 yıl).
- Temel bilgisayar ve ağ bilgisine sahip olmak.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip olmak.
- Etkin iletişim ve ikna becerileri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak.
- Türkçe diline hakim (yazılı ve sözlü).
- Uzaktan çalışma modeline uygun, evden çalışmaya engel bir durumu bulunmamak.
Tercih Edilen Nitelikler
- ITIL veya benzeri servis yönetimi prensipleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Telekomünikasyon sektöründe deneyimli olmak.
- İngilizce bilgisi.
- MS Office uygulamalarına hakimiyet.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Uzaktan çalışma imkanı (Evden çalışma modeli).
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları.
- Geniş ve dinamik bir ekipte çalışma fırsatı.
- Teknolojik gelişmeleri yakından takip etme imkanı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.